Онлайн чат: почему большинство ботов не работают и как это исправить
Многие компании вкладывают ресурсы в разработку чат-бота, ожидая сокращения расходов …
Зачем вашему бизнесу подключать чат-бота?
Увеличение заявок
Чат-бот для продаж активно вовлекает посетителей сайта в диалог, помогает с выбором продукта и собирает контактные данные. Это повышает конверсию и увеличивает число целевых обращений.
Снизить нагрузку на оператора
Бот поддержки берет на себя до 30% типовых обращений на сайте. Он мгновенно предоставляет информацию о статусе заказа, условиях доставки или отвечает на частые вопросы, освобождая время операторов для нестандартных ситуаций.
Централизованная коммуникация
Установка на сайт бота, интегрированного в омниканальную платформу, позволяет собирать обращения из всех каналов в едином интерфейсе. История переписки сохраняется, что обеспечивает бесшовное общение с клиентом, даже если он использует разные мессенджеры. Это позволяет не терять ни одного обращения и вести сквозную аналитику по всем каналам.
Поддержка в реальном времени 24/7
Чат-бот для сайта доступен круглосуточно. Клиент получает ответы в любое время, что улучшает качество обслуживания и укрепляет доверие к бренду.
С Webim вы можете разработать чат-бот под любые задачи
Мгновенно ответы клиентам и формы для сбора контактов
С помощью бота вы можете собирать в чате любую информацию и контактные данные.
Экономит ресурсы компании
Разгружает операторов первой линии, самостоятельно закрывая около 30% типовых запросов.
Упрощает бизнес-процесс
Оперативно переводит обращение клиента с сайта или из мессенджера в нужный отдел. А интеграция чат-бота с CRM-системой автоматизирует передачу данных о клиентах.
Повышает лояльность к компании
Обеспечьте мультиканальную поддержку, добавив бота в популярные каналы. Это экономит время клиента, помогает найти нужную информацию.
Виды чат-ботов
Умный бот с ИИ
Такой бот для консультаций способен распознавать естественную речь клиента, поддерживать диалог и обучаться в процессе работы. Он анализирует запросы и дает развернутые ответы, имитируя общение с живым оператором. Это решение подходит для компаний, стремящихся к максимальной персонализации сервиса.
Бот-суфлёр
Это чат-бот с элементами ИИ, который можно интегрировать и в чат для клиента, и в рабочее место оператора. Он поможет клиенту сформулировать вопрос, а оператору — быстрее ответить на него.
Узнать больше
Сценарный бот
Кнопочный бот для решения типовых задач с заранее прописанным сценарием. Подходит для предоставления справочной информации в чате, оформления заказов или записи на услугу. Вы можете самостоятельно настроить логику его работы в личном кабинете Webim.
Узнать больше
Заказать чат-бот в Webim
Процесс внедрения бота с нашей командой прост и прозрачен. Мы помогаем выбрать подходящий тип бота, разрабатываем его логику и сценарии, а также осуществляем полное подключение чат-бота на сайт и его интеграцию с вашими системами. Чтобы обсудить задачи вашего бизнеса и получить консультацию, оставьте заявку на нашем сайте.
Поможем
выбрать подходящий чат-бот для бизнеса и кастомизировать его под ваши процессы
Создадим
бота для решения задач любой сложности.
Внедрим
чат-бот, поможем настроить и интегрировать с чатом на сайте, мессенджерами, CRM и внутренними сервисами.
Дополнительные опции
-
Webim API для интеграции с приложениями, CRM-системой и другими сервисами.
-
Поддержка на всех этапах внедрения и использования чат-ботов.
-
Омниканальность — чат-бот ответит на обращение во всех каналах коммуникации.
-
Обучение сотрудников вашего контактного центра.
Готовые решения для разных отраслей
Чат-бот для банка
Интегрируется с системами ДБО, развертывается на ваших серверах для безопасного сбора данных, консультирует по продуктам, помогает с подачей заявок
Чат-бот для интернет-магазина
Помогает с выбором товара, информирует об акциях, отслеживает статус заказа и принимает оплату
Чат-бот для логистики
Помогает с заказом, консультирует по тарифам, отслеживает статус заявки, классифицирует обращения для передачи нужным специалистам
Чат-бот для ритейл
Консультирует по товарам, обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов в любых каналах связи
Чат-бот для Телеком
Бот для оператора связи отвечает на вопросы по тарифам, помогает пополнить счет и подключить услуги, снижая издержки на поддержку
Чат-боты в туризме
Обеспечивают круглосуточную поддержку на сайте и в мессенджерах, решает простые вопросы и помогает с оплатой и бронированием
Кейсы наших клиентов
Как Tele2 закрывает 60% клиентских обращений без участия операторов
«Tele2 – оператор мобильной связи, которой работает в
России с 2003 года. Сегодня компания оказывает услуги в 68 регионах РФ, включая Москву и
Московскую область. Абонентская база оператора охватывает более 46,6 млн человек.
Как «Комус» обрабатывает до 20% обращений с помощью чат-бота
Комус — комплексный поставщик товаров для офиса и
бизнеса: от канцелярии, компьютерной техники, продуктов и мебели до обеспечения
производственных площадок.
Внедрение чат-платформы Webim в Новикомбанке вместе с компанией BSS
Новикомбанк – российский банк государственной корпорации
«Ростех», специализирующийся на финансировании предприятий высокотехнологичных отраслей
экономики, машиностроения, автомобильной промышленности и нефтегазовой отрасли, банк
входит в 25 крупнейших банков России.
Подключение текстовых каналов в Тинькофф Банк
В 2014 году Тинькофф Банк выбрал компанию Webim для
подключения текстовых каналов. Специально для Банка была разработана и внедрена «on
premises» (на мощностях банка) версия сервиса с особым дизайном и
функциональностью.
Узнать о чат-ботах больше
Наши новости
Чат-бот вместо сейлз-менеджера: полный гайд по онлайн-опыту
Мы знаем точно: каждый пропущенный диалог в чате для сайта …
Выбираем сервис чатов в 2025: 10 вопросов, которые спасут от ошибок
От тактики к стратегии: как выбрать сервис чатов и не …
