+7 (800) 550-41-25
Блог Партнёрам О компании База знаний
Зарегистрироваться

Webim 10.7 Release Notes

 

Рады сообщить Вам о выходе новой версии Webim – 10.7!

Ниже представлен список нововведений этой версии.

Основные нововведения и изменения:

  • Чаты на удержании: теперь оператор может поставить чат на паузу, когда ему понадобится дополнительное время, чтобы дать ответ
  • Маршрутизация посетителей: новый функционал, позволяющий осуществлять маршрутизацию чатов по сегментам аудитории. Например, направлять иностранных посетителей в чат с поддержкой понятного им языка
  • Запуск Webim Server теперь возможен без использования PHP
  • Добавлена поддержка интерактивных сообщений и другие изменения в интеграции WhatsApp GupShup: теперь посетители могут использовать быстрые кнопки для ответов на вопросы
  • Добавлена возможность обхода бота при повторном обращении: чаты, в которые посетитель обратится повторно за короткое время, будут попадать сразу к оператору
  • Для отправки уведомлений на Android-устройствах теперь используется новый Firebase Cloud Messaging API HTTP v1. Важно: с июля 2024 года старые версии API не поддерживаются
  • Добавлена возможность фильтровать диалоги по нескольким значениям оценок оператора: теперь можно просматривать и анализировать статистику по диалогам с различными оценками одновременно
  • Добавлена возможность скрыть имя отправителя и текст сообщения в push-уведомлении
  • Добавлена поддержка API Huawei Push Kit, обеспечивающая отправку push-уведомлений на устройства Huawei - теперь вы можете присылать push-уведомления на еще большее количество клиентских устройств!
  • Добавлена локализация интерфейса на немецком, французском и итальянском языках
  • Добавлена поддержка СУБД Microsoft SQL Server
  • Добавлена возможность задавать имена отделов на всех поддерживаемых языках
  • Бэкенд Webim Server переведен на Python версии 3.10
  • Agent Frontend сервиса переведён на Angular версии 16 и Node.js версии 20
  • Чат бэкенд сервиса переведен на Tornado версии 6.4.0 и SQL Alchemy версии 2.0
  • Visitor Frontend сервиса переведен на jQuery версии 3
  • Начиная с версии Webim 10.7, значение тайм-аута password_expiration_days по умолчанию составляет 90 дней в соответствии с требованиями законодательства и информационной безопасности. По истечении этого времени с момента установки пароля, старый пароль будет сброшен, и потребуется его изменить.      

Изменения интерфейса:

Виджет чата:

  • Добавлена поддержка query-параметра open-chat-webim, позволяющего открывать виджет чата на сайте по загрузке страницы
  • Уменьшен размер кнопки виджета

Раздел Статистика v2:

  • Статистика второй версии теперь является основной и открывается по умолчанию
  • Уменьшено количество соединений с ClickHouse при запросе статистики
  • Устаревшие метрики, отчеты и источники теперь не будут редактируемыми, а в следующей версии будут полностью удалены
  • В отчёты по операторам добавлена композиция средней оценки
  • Добавлено ограничение числа запросов к Webim Server при получении из Clickhouse данных отчётов Статистики и Панели управления
  • Добавлены подробные описания ошибок при получении отчётов

Stored Data API:

  • Добавлен эндпоинт /file в Webim Stored Data API, возвращающий файлы из чатов по GUID

Параметры account config:

  • Добавлены тайм-ауты chats_on_hold и chats_on_hold_limit для включения функции постановки чатов на удержания и определения максимального количества таких чатов
  • Добавлен тайм-аут agent_session_inactivity_check_timeout для определения периода, по истечении которого оператор проверяется на бездействие
  • Добавлены параметры track_visitor_typing и track_agent_typing, позволяющие отслеживать момент, когда оператор или посетитель набирают сообщение
  • Добавлен параметр huawei_push_kit_settings для отправки push-уведомлений на устройства Huawei
  • Добавлен параметр message_resources_to_hide, позволяющий скрывать системные сообщения и другие компненты из ресурсов
  • Добавлен тайм-аут bot_bypass_timeout для определения времени в пределах которого новые обращения будут перенаправлены в обход бота
  • Добавлен тайм-аут timeout_for_chat_auto_close_if_visitor_is_inactive для автоматического закрытия диалога по неактивности посетителя
  • Добавлен параметр show_auto_close_chat_info_messages, включающий сервисные сообщения при закрытии диалога по неактивности
  • Добавлен параметр show_auto_close_chat_info_messages_visitor_inactive, включающий сервисные сообщения при закрытии диалога по неактивности посетителя
  • Добавлен параметр account config change_department_on_forward_to_agent, определяющий, будет ли произведена смена отдела при переводе диалога на оператора
  • Добавлен тайм-аут agent_alive_timeoute для автоматического закрытия диалога по неактивности посетителя
  • Добавлен тайм-аут timeout_for_request_to_external_bot  для запроса на API умного бота (v1 и v2)
  • Добавлен тайм-аут agent_session_inactivity_check_timeout для определения периода, по истечении которого оператор проверяется на бездействие
  • Значение тайм-аута agent_session_inactivity_timeout по умолчанию теперь 3600 (1 час)

Оптимизация:

  • Оптимизировано хранение данных в Redis: производительность улучшена за счет сокращения времени доступа к данным и уменьшения потребления памяти.
  • Оптимизировано поведение сервиса при использовании дельта-прокси сервера: снижены задержки, уменьшена нагрузка на сеть и улучшена стабильность доступа к актуальной информации.

Исправления ошибок:

  • Исправлена ошибка, из-за которой сервис прекращал работу при неудачной отправке письма на электронную почту, теперь ошибки обрабатываются корректно
  • Изменён способ отправки сообщений чата с script на fetch, чтобы избежать возникновения 414 HTTP-ошибок при длинных URL
  • На ряде эндпоинтов изменен возвращаемый HTTP-статус в случае ошибки. Теперь при наличии ошибки возвращается корректный статус вместо статуса 200, все ошибки обрабатываются правильно

Устаревшие компоненты:

  • Браузер Internet Explorer больше не поддерживается
  • В Webim 10.7 для устаревшей Webim Stored Data API v1 будет добавлен код ошибки, а в следующей версии поддержка v1 будет удалена
  • В Webim 10.7 встроенная в Webim Chat Backend поддержка орфографии удалена, её заменит spell-server, работающий как отдельный микросервис
  • Начиная со следующей версии Webim Partner API не будет поддерживаться
  • Начиная со следующей версии поддержка интеграции с Nethouse будет прекращена
  • Статистика v1 остается доступной как альтернативный модуль, но начиная со следующей версии ее поддержка будет полностью удалена
  • ClickHouse версии 22.2 больше не поддерживается. Совместимая с Webim 10.7 версия ClickHouse - 23.12
  • Debian версии 10.10 больше не поддерживается. Совместимая с Webim 10.7 версия Debian - 12.5
  • RHEL больше не поддерживается
  • CentOS больше не поддерживается
  • Ubuntu версии 18.04 больше не поддерживается
  • Удалена утилита report_remaker
  • Параметры main.ini csrf_salt и auth_token_salt больше не используются

Прочие нововведения и изменения:

  • Функционал опросников на корпоративном тарифе теперь доступен по умолчанию
  • Добавлена валидация имени аккаунта amoCRM при настройке соответствующей интеграции
  • Добавлена возможность изменения статуса visitor_offline при переводе на офлайн отдел, в котором нет активных сотрудников или сотрудники находятся в статусе "Невидимка"
  • Название столбцов в Excel-отчётах по истории диалогов доступно на всех поддерживаемых языках

Webim Server 10.7 совместим со следующими версиями других компонентов:

Webim в Telegram

Подписывайтесь на наш канал, чтобы первыми узнавать об акциях и новостях

Подписаться