Сервис-дизайн, или дизайн-мышление в клиентском сервисе
Сервис-дизайн – это метод, позволяющий компании решать конкретные задачи пользователей, …
Блог
Все о текстовых каналах для вашего бизнеса
Контроль работы сотрудников: что, зачем и как
Согласно исследованию Zippia, 89% работников признаются, что каждый день тратят …
Виджет чата Webim для мобильных приложений: ещё больше возможностей
Webim mobile widget, или виджет чата для мобильных приложений — …
Топ-8 способов удержать клиента с помощью чата
Удержание клиентов в чате должно быть фокусом любого бизнеса. Чат …
Пользователям Webim доступна новая версия — 10.6
Мы собрали пожелания пользователей Webim и готовы представить релиз новых …
Автоматизация общения: страшный сон или необходимость
Сегодня мы постоянно слышим об автоматизации. Её внедряют в рабочие …
Метрики доступности и производительности в чатах: исследование Апекс Берг и Webim
С марта по апрель 2023 года наша команда помогала коллегам …
Как оценить работу службы клиентской поддержки: 7 метрик
Отчёт Hubspot показал, что 68% потребителей готовы платить больше за …
Аутсорсинговый КЦ или внутренняя команда: кому доверить общение с клиентами?
Часто, обращаясь в службу поддержки компаний, например банков или магазинов …
