Какие KPI на самом деле важны в клиентском сервисе, а какие можно игнорировать
Метрики клиентского сервиса — инструмент, который помогает бизнесу понимать, насколько …
Блог
Всё о текстовых каналах для вашего бизнеса
Чем онлайн-чаты лучше email и телефонной поддержки
Бизнес продолжает искать способы сделать клиентский сервис быстрее и удобнее. …
Какие навыки нужны операторам поддержки в 2025 году
Операторам больше не нужно заучивать десятки скриптов, но возрастает другая …
Что делать, если данные клиентов всё же утекли? Антикризисные меры
Компаниям, работающим с клиентскими данными, приходится быть готовыми к худшему …
Как защитить данные клиентов в онлайн-чатах и мессенджерах в 2025 году
С каждым годом требования к защите информации ужесточаются, а киберугрозы …
Формы обратной связи в чатах: как собирать отзывы, не раздражая клиентов
Обратная связь от клиентов — ценный инструмент для улучшения сервиса. …
Как компании экономят на поддержке без потери качества обслуживания
Клиентский сервис — одна из самых затратных частей бизнеса, особенно …
Нейросети в клиентском сервисе: где они реально работают, а где — просто хайп
ИИ в клиентском сервисе обещает ускорить ответы, персонализировать поддержку и …
Будущее самообслуживания: насколько клиенты готовы решать проблемы без оператора?
Сегодня клиенты все чаще выбирают самостоятельное решение вопросов вместо общения …
