Использование данных для персонализированного обслуживания клиентов в омниканальных средах
Имея доступ к омниканальности и большому количеству клиентских данных, мы …
Блог: Клиентский сервис
Всё о текстовых каналах для вашего бизнеса
Инновационные методы исследования в клиентском сервисе: как подключить клиента к процессу разработки
Приступая к разработке, мы предвкушаем как наш продукт попадёт к …
Блокчейн и клиентский сервис
Мир меняется, новые технологии приходят в нашу жизнь, и старые …
Контроль работы сотрудников: что, зачем и как
Согласно исследованию Zippia, 89% работников признаются, что каждый день тратят …
Автоматизация общения: страшный сон или необходимость
Сегодня мы постоянно слышим об автоматизации. Её внедряют в рабочие …
Как оценить работу службы клиентской поддержки: 7 метрик
Отчёт Hubspot показал, что 68% потребителей готовы платить больше за …
Аутсорсинговый КЦ или внутренняя команда: кому доверить общение с клиентами?
Часто, обращаясь в службу поддержки компаний, например банков или магазинов …
Где общаться с клиентами: как выбрать текстовый канал общения
Текстовых каналов коммуникации очень много. Понять в каком же из …
Как SLA поможет вашему бизнесу
В разговорах о технической поддержке и обслуживании клиентов часто можно …
