Как оценить работу службы клиентской поддержки: 7 метрик
Отчёт Hubspot показал, что 68% потребителей готовы платить больше за …
Блог: Клиентский сервис
Все о текстовых каналах для вашего бизнеса
Аутсорсинговый КЦ или внутренняя команда: кому доверить общение с клиентами?
Часто, обращаясь в службу поддержки компаний, например банков или магазинов …
Где общаться с клиентами: как выбрать текстовый канал общения
Текстовых каналов коммуникации очень много. Понять в каком же из …
Как SLA поможет вашему бизнесу
В разговорах о технической поддержке и обслуживании клиентов часто можно …
Брошенные диалоги: как спасать, и стоит ли?
Согласно статистике LiveAgent, 28% пользователей бросают диалоги с операторами, и …
Что такое чат-бот для WhatsApp и зачем он нужен
WhatsApp остаётся самым популярным мессенджером на протяжении многих лет. Согласно …
Чеклист: как сменить сервис для общения с клиентами в текстовых каналах (чтобы этого не заметили клиенты)?
По мере развития компании и смены фокуса меняются потребности в …
База знаний: польза для клиентов и операторов
База знаний – это единый портал полезной информации для сотрудников …
CSAT или индекс удовлетворённости клиента: что это и как повысить
CSAT расшифровывается как Customer Satisfaction Score, а переводится как индекс …
