База знаний: польза для клиентов и операторов
База знаний – это единый портал полезной информации для сотрудников …
Блог: Клиентский сервис
Всё о текстовых каналах для вашего бизнеса
CSAT или индекс удовлетворённости клиента: что это и как повысить
CSAT расшифровывается как Customer Satisfaction Score, а переводится как индекс …
Разные типы потребителей и как найти к ним подход
Любой профессионал, у которого даже в течение непродолжительного времени был …
Клиентский опыт и как его улучшить
В мире, где практически любой продукт можно скопировать за несколько …
Как понять, что пора масштабировать контактный центр, и как это сделать?
Перед каждой успешной компанией неизбежно встаёт вопрос — не пора …
Чат-бот vs оператор службы поддержки: кто всё-таки эффективнее?
Чат-боты существуют уже давно, однако споры по поводу их пользы …
Праздник к нам приходит: как поздравлять клиентов с праздниками в текстовых каналах коммуникации
Предпраздничные дни – традиционно важная и занятая пора не только …
Как помочь сотрудникам службы поддержки предотвратить выгорание?
Выгорание на работе – серьёзная проблема. Согласно исследованию STADA Group …
Как и зачем оценивать работу операторов клиентской службы
Операторы службы поддержки часто становятся первыми представителями компании, с которыми …
