Праздник к нам приходит: как поздравлять клиентов с праздниками в текстовых каналах коммуникации
Предпраздничные дни – традиционно важная и занятая пора не только …
Блог: Клиентский сервис
Всё о текстовых каналах для вашего бизнеса
Как помочь сотрудникам службы поддержки предотвратить выгорание?
Выгорание на работе – серьёзная проблема. Согласно исследованию STADA Group …
Как и зачем оценивать работу операторов клиентской службы
Операторы службы поддержки часто становятся первыми представителями компании, с которыми …
Клиентский сервис vs клиентский опыт
Клиентский сервис и клиентский опыт влияют на здоровье бизнеса как …
Реагируем на негатив в чатах
Столкновение с негативом время от времени неизбежно для любого бизнеса. …
8 примеров приветственного сообщения в чат-боте
Чат-бот — это эффективный инструмент для автоматизации работы с повторяющимися …
Какой чат-бот мне подходит?
Чат-боты уже давно перестали быть чем-то необычным: мы используем их, …
Как развить soft skills службы поддержки и увеличить привлекательность бренда для клиентов
Сегодня основное конкурентное преимущество службы клиентской поддержки — это не …
Сделай сам: как ответить на все вопросы клиентов и сберечь силы службы поддержки
Self-service порталы, или платформы самообслуживания, давно присутствуют на рынке, но, …
