Как развить soft skills службы поддержки и увеличить привлекательность бренда для клиентов
Сегодня основное конкурентное преимущество службы клиентской поддержки — это не …
Блог: Клиентский сервис
Всё о текстовых каналах для вашего бизнеса
Сделай сам: как ответить на все вопросы клиентов и сберечь силы службы поддержки
Self-service порталы, или платформы самообслуживания, давно присутствуют на рынке, но, …
Как увеличить лояльность клиентов и сплоченность сотрудников?
Налаживаем взаимодействие между разными линиями поддержки В зависимости от уровня …
Автоматизируем клиентский сервис в ритейле
Качество клиентского сервиса формирует имидж компании и сильно влияет на …
Удерживаем клиентов: зачем нужны форма обратной связи и чат-бот
Клиентский сервис совершил огромный скачок за последние несколько лет. Многие …
Как выстраивать обучение операторов для повышения качества обслуживания
Операторы – это сотрудники, каждый день отвечающие на вопросы и …
Для чего анализировать работу операторов, и как она влияет на развитие компании
Еще до приобретения товара или заказа услуги у потенциального клиента …
Обзор чатов для онлайн-консультирования клиентов
В попытках привлечь большее количество новых клиентов и удержать существующих …
Почему важно прорабатывать дизайн личности чат-бота перед его внедрением?
Сейчас чат-боты по-прежнему остаются одним из самых популярных трендов коммуникации …
