Что такое «интернет поведения» (IoB)?
Только мы привыкли к концепции интернета вещей, как на поле …
Блог
Всё о текстовых каналах для вашего бизнеса
Как SLA поможет вашему бизнесу
В разговорах о технической поддержке и обслуживании клиентов часто можно …
Полезные идеи чат-ботов для ведения каналов и чатов в Telegram
Телеграм входит в топ-5 мессенджеров по миру, а его аудитория …
Брошенные диалоги: как спасать, и стоит ли?
Согласно статистике LiveAgent, 28% пользователей бросают диалоги с операторами, и …
Что такое чат-бот для WhatsApp и зачем он нужен
WhatsApp остаётся самым популярным мессенджером на протяжении многих лет. Согласно …
Чеклист: как сменить сервис для общения с клиентами в текстовых каналах (чтобы этого не заметили клиенты)?
По мере развития компании и смены фокуса меняются потребности в …
База знаний: польза для клиентов и операторов
База знаний – это единый портал полезной информации для сотрудников …
CSAT или индекс удовлетворённости клиента: что это и как повысить
CSAT расшифровывается как Customer Satisfaction Score, а переводится как индекс …
Разные типы потребителей и как найти к ним подход
Любой профессионал, у которого даже в течение непродолжительного времени был …
