База знаний: польза для клиентов и операторов
База знаний – это единый портал полезной информации для сотрудников …
Блог
Всё о текстовых каналах для вашего бизнеса
CSAT или индекс удовлетворённости клиента: что это и как повысить
CSAT расшифровывается как Customer Satisfaction Score, а переводится как индекс …
Разные типы потребителей и как найти к ним подход
Любой профессионал, у которого даже в течение непродолжительного времени был …
Клиентский опыт и как его улучшить
В мире, где практически любой продукт можно скопировать за несколько …
Мои потребители – поколение Z. Как общаться с ними в чате?
Новые поколения традиционно отличаются взглядами на мир и мышлением, и …
Что такое push-уведомления и как сделать их эффективнее
Push-уведомления (пуши) — это небольшие сообщения всплывающие на экране компьютера …
Что такое лидогенерация и почему все о ней говорят
Лидогенерацией называют процесс поиска потенциальных клиентов (лидов) и подогрев их …
Онлайн-чат как один из этапов воронки продаж
Воронка продаж — важный многоступенчатый процесс прогрева лидов и превращения …
В чём разница между WhatsApp Business API и WhatsApp Business App
В 2020 компания WhatsApp* объявила, что одноимённый мессенджер перешёл рубеж …
