Онлайн консультант Вебим

+7 (499) 322-37-54
Москва, Серебряническая набережная, 29
+7 (812) 385-53-37
Санкт-Петербург, Чкаловский проспект, 15

contact@webim.ru
sales@webim.ru
Вконтакте Facebook Twitter

Описание преимуществ и функций

Сервис Webim
Вы регистрируетесь в системе онлайн консультант Webim и устанавливаете на страницах Вашего сайта HTML-код, появляется кнопка вызова оператора, при нажатии на которую появляется окно чата. В нём посетитель может задать свои вопросы одному из Ваших сотрудников. Все общение происходит прямо на странице, открытой в браузере, и не требует установки дополнительных плагинов и программ, таких как Google Hangouts, WhatsApp, ICQ, Skype и проч. Сервис Webim обладает мощной системой учёта и статистики, возможностями по организации групп операторов и большим арсеналом дополнительных функций.

Для работы Ваших операторов, обслуживающих клиентов, предлагается специально разработанное веб-приложение, а также приложения для компьютеров и мобильных устройств.s

Зарегистрируйтесь прямо сейчас, чтобы в течение 7 дней пользоваться всеми возможностями сервиса Webim абсолютно бесплатно!


Преимущества

  • 7 дней бесплатноВозможность протестировать работу сервиса в полной версии в течение 7 дней бесплатно.
  • НадёжностьВыдерживает высокую посещаемость до 1 000 000 хитов в день; до 50 000 уникальных посетителей в день; обладает высокой производительностью до 1 500 чатов одновременно и очень высокой доступностью 99.99% аптайма.
  • Работа в любом браузереСтабильная и быстрая работа в любом современном браузере (рекомендуется Google Chrome).
  • Простая установкаПростая установка на сайт в виде HTML-кода (скрипт кнопка), не требующего перезагрузки при изменении настроек, или CMS модуля «1С-Битрикс», Nethouse и InSales.
  • Интеграция в мобильное приложениеЧат может быть установлен в фирменное приложение заказчика для мобильных платформ iOS, Android и Windows Phone.
  • количество консультантовВ сервисе Webim нет ограничений на количество подключаемых операторов.
  • МультисайтовостьВозможна установка чатов на разные сайты и работа с ними через один аккаунт.
  • Многоязычность, локализацияПоддержка русского, украинского, английского, иврита в интерфейсах оператора и посетителя.
  • Возможность связаться с посетителем, который уже покинул сайтРазнообразие средств получения контактов потенциального клиента для последующей связи с ним.
  • Без доп. программного обеспеченияОтсутствие необходимости в установке дополнительного программного и аппаратного обеспечения со стороны оператора и посетителя и в дополнительных серверных мощностях для сайта.
  • APIДля разработчиков и партнеров для доступа к текстам диалогов из других сервисов.
  • Доработка интерфейсаДоработка пользовательского интерфейса по эскизам заказчика (например, добавление полей в форму обращения к оператору).
  • Служба техподдержки 24/7Оперативная круглосуточная служба техподдержки 24/7 по системе тикетов, возможен выделенный менеджер.
  • Конкурентная стоимостьАдекватные цены, удобный набор тарифов, дополнительных опций и скидок.
  • Разнообразные варианты оплатыБольшой выбор технических вариантов оплаты сервиса.
  • Управление финансами через личный кабинетОнлайн доступ к финансовой информации в личном кабинете, оповещения при приближении к окончанию оплаченного периода.

 

Функции

Возможности для владельцев сайтов

  • Онлайн чатОнлайн чат для организации каналов техподдержки, консультаций или активных продаж.
    Чат
  • Приложения для операторов и администраторовВозможность в любое время использовать веб-приложение (веб-интерфейс) на любых устройствах через браузер; скачать программные приложения для операционных систем компьютеров Microsoft Windows, Mac OS, Linux Ubuntu; для планшетов/смартфонов iPhone и Android.
    Приложения для операторов и администраторов
  • Динамическая информация о посетителеОтслеживание и наблюдение действий посетителей в реальном времени по динамически обновляемой информации: источник перехода (по запросу из поисковой системы, из контекстных объявлений Яндекс/Google, соцсетей, по прямому переходу), маршрут по страницам, текущее местоположение на сайте, длительность нахождения на сайте, точки входа и выхода, географическое положение, ОС, браузер, почта, телефон.
    Динамическая информация о посетителе
  • ГеотаргетингАвтоматическое направление посетителя к оператору из филиала соответствующего региона/города на основании данных геолокации.
    Геотаргетинг
  • История диалоговХранение истории диалогов от месяца до бесконечности, возможность скачать историю в форматах txt, xml, xlsx и сохранить на локальном диске.
    История диалогов
  • Расширенный поискПоиск с фильтрацией: в журнале чата в истории диалогов и собранной базе контактных данных по ключевым словам, дате, имени оператора или посетителя, e-mail, номеру телефона.
    Расширенный поиск
  • Кнопка вызова оператора в e-mail письмеВозможность включить код кнопки в письма рассылки по e-mail (позволяет получателю начать общение с оператором, не заходя на сайт).
    Кнопка вызова оператора в e-mail письме
  • Интеграция с CRM и HelpDeskИнтеграция с рядом систем CRM и HelpDesk: Zoho CRM, Zendesk, amoCRM, UniSender — синхронизация данных посетителей и истории диалогов c ними с сервисом Webim, отображение данных посетителя из базы данных CRM в приложении оператора.
    Интеграция с CRM и HelpDesk
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.МетрикойИнтеграция со службами статистики Google Analytics и Яндекс.Метрика.
    Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
  • Интеграция с TelegramСоздание отдельной кнопки вызова оператора, при нажатии на которую у посетителя запускается приложение с соответствующим диалоговым окном.
    Интеграция с Telegram
  • Интеграция с системами авторизацииПоддержка автоматической передачи сервису Webim имени и других данных авторизованного пользователя из его учетной записи на сайте.

    Интеграция с системами авторизации
  • Контроль работы консультантовСбор статистики для контроля работы консультантов: количество времени на рабочем месте, подключение, отключение, перерывы, успешность диалогов.

    Контроль работы операторов
  • Статистика работы сервисаМощные средства накопления и предоставления статистики работы сервиса: формирование отчетов и графиков по эффективности консультаций (количество, объем, информативность диалогов, активность операторов, время отклика и др.).

    Статистика работы сервиса: отчеты, графики
  • Активные формыВсплывающие формы «обратного звонка» во время пребывания на сайте, «запроса контактных данных» во время диалога.

    Активные формы
  • Активные приглашенияВозможность первым пригласить посетителя в чат вручную или автоматически по сценарию в зависимости от заданных условий/совпадения нескольких условий.
    Активные приглашения
  • Генератор лидовКогда все операторы offline, активная форма заказа автоматически предлагает посетителю оставить свои контакты (номер телефона, адрес e-mail) и вопросы для обратной связи.

    Генератор лидов
  • Шаблоны ответовАвтоматическое составление шаблонов сообщений оператора для быстрых ответов на часто задаваемые вопросы, возможность редактирования и составления вручную шаблонных фраз, автоматический подбор шаблона при набирании текста оператором.

    Генератор лидов
  • АвтоответчикНастраиваемые шаблоны сообщений посетителю на случай отсутствия свободных операторов или временной недоступности оператора во время диалога.

    Автоответчик
  • Наблюдение за написанием сообщенийФункция «шпион» позволяет оператору наблюдать в чате текст, напечатанный посетителем ещё до его отправки, чтобы можно было подготовить ответ заранее.

    Наблюдение за написанием сообщений онлайн
  • Перевод посетителя на страницуАвтоматический перевод оператором посетителя на нужную ему страницу во время беседы через чат и во время устной беседы без открытия чата по выданному условному коду (Телепорт).

    Перевод посетителя на страницу
  • Co-browsingСовместная навигация оператора и посетителя по странице в браузере — указание посетителю на информацию путем выделения ее в цветную рамку.
    Co-browsing
  • Передача файловОбмен между оператором и посетителем, операторами.
    Передача файлов
  • Чат между операторамиОбщение с коллегами, передача новостей и другой рабочей информации.
    Чат между операторами
  • Проверка орфографииАвтоматическая проверка орфографии в сообщениях, набираемых оператором. Добавление трудных слов в словарь.
    Проверка орфографии
  • Блокировка посетителейВозможность блокировки нежелательных посетителей, работа с «чёрным списком» IP.
    Блокировка посетителей
  • Группировка операторовГруппировка операторов по отделам, филиалам, иным группам.
    Группировка операторов
  • Информация об оператореЗагрузка фотографии, информации о должности, отделе, языках общения, контактных данных в профиль оператора для отображения в диалоговом окне чата.
    Информация об операторе
  • Звонок с сайтаГолосовое общение с посетителем через микрофон компьютера.
    Звонок с сайта
  • Автоматическое распределение диалоговАвтоматическое распределение диалогов между активными операторами в зависимости от размещения кнопки вызова, геотаргетинга, компетенции, загруженности и языка общения, возможно направление к оператору, который уже раньше общался с этим посетителем.
    Автоматическое распределение диалогов
  • Перевод диалога на другого оператораВозможность перенаправить посетителя и передать диалог с ним другому оператору.
    Перевод диалога на другого оператора
  • Настройки дизайнаИндивидуальные настройки визуального оформления: настройка цветов и размеров кнопки вызова оператора, цвета интерфейса диалогового окна и приглашения, возможность загрузки лого компании, собственного изображения кнопки, выбор готового изображения кнопки.
    Настройки дизайна
  • Настройки кнопки вызова оператораМножество настроек, касающихся размещения, отображения, работы кнопки вызова оператора, динамики приглашений в чат, неоднократное размещение кнопки на странице, разные виды размещений на страницах.
    Настройки кнопки вызова оператора
  • Уведомления о посетителе и его сообщенияхУведомления при поступлении нового сообщения от посетителя и появлении нового посетителя: звуковой сигнал и всплывающие нотификации Google Chrome.
    Уведомления о посетителе и его сообщениях
  • История диалога на e-mailАвтоматическая отправка администратору журнала чата с историей диалогов операторов.
    История диалога на e-mail
  • Динамически обновляемая очередь посетителей«Ожидают ответа», «В диалоге», «Оффлайн-обращения», «В диалоге с другими», «Остальные».
    Динамически обновляемая очередь посетителей
  • Категории диалоговВозможность присвоить диалогу с посетителем одну из категорий, список категорий можно редактировать и группировать.
    Категории диалогов
  • Настраиваемые системные сообщения в чатеРедактируемые шаблоны автоматических системных сообщений.
    Настраиваемые системные сообщения в чате
  • Статусы оператораВыбор вручную (онлайн, оффлайн, невидимка, обед, перед обедом, личный перерыв), смена автоматически по графику работы (рабочие часы).
    Статусы оператора
  • Административные роли«Оператор», «Руководитель группы операторов», «Супервизор», «Администратор».
    Административные роли
  • HTTP/HTTPSПоддержка сайтов, работающих как по протоколу HTTP, так и HTTPS.
    HTTP/HTTPS
  • Отключение операторовБыстрое временное отключение оператора или всех операторов.
    Отключение операторов
  • Восстановление доступаВозможность смены и восстановления пароля.
    Восстановление доступа

 

Возможности для посетителей сайтов

  • Нестандартные вопросыВозможность получить ответ от консультирующего сотрудника на нестандартный вопрос.
    Нестандартные вопросы
  • Удобное диалоговое окноУдобное и элегантное окно чата, которое можно легко переместить в любую точку окна браузера.
    Удобное диалоговое окно
  • Выбор оператораВозможность выбрать оператора в начале диалога в зависимости от отдела, филиала, иной группы.
    Выбор оператора
  • История диалога на e-mailОтправка себе истории диалога в конце разговора.
    История диалога на e-mail
  • Оценка оператораВозможность оценить по завершении диалога насколько качественна и результативна была работа оператора в чате.
    Оценка оператора
  • Передача файловОбмен с оператором через форму чата.
    Передача файлов
  • Звонок с сайтаГолосовое общение с оператором через микрофон компьютера.
    Звонок с сайта
  • Уведомления об ответеЗвуковой сигнал при поступлении ответа оператора.
    Уведомления об ответе
  • Оффлайн-обращенияВозможность написать сообщение оператору, когда ни одного из них нет на работе.
    Оффлайн-обращения
  • Кликабельные ссылкиВводимые в диалоговом окне гиперссылки автоматически становятся кликабельными.
    Кликабельные ссылки

Системные требования

Одно из преимуществ Сервиса Webim — минимальность системных требований. Для работы Сервиса Webim на компьютерах посетителей, операторов и администраторов подойдёт практически любой современный браузер под управлением любой операционной системы.

Поддерживаемые браузеры

Сервис успешно протестированы со следующими браузерами:

  • Google Chrome 20 и новее — рекомендован для работы операторов и администраторов
  • Google Chrome for iOS 23 и новее
  • Google Chrome for Android 18 и новее
  • Mozilla Firefox 16 и новее
  • Apple Safari 5 и новее
  • Maxthon Cloud Browser 3 и новее
  • Opera 10 и новее
  • Opera Mini 3 и новее
  • Opera Mobile 10 и новее
  • Microsoft Internet Explorer 8 и новее
  • Yandex Browser 1.5 и новее
  • Nokia Browser 7 и новее
  • MicroB 1.0.1-1.0.4
  • Netscape 6.0-9.0.0.6
  • Mozilla 1.4, 1.7

Требования к веб-серверу

Специальных требований сервиса Webim к веб-серверу, на котором функционирует Ваш сайт, нет вовсе.

×