- Онлайн-консультант Webim
- -
- База знаний
- -
- Для администраторов
- -
- Статистика
- -
- Таблицы-отчёты
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. Кобраузинг
- 07. «Телепортация» пользователей
- 08. Переадресация диалога другому оператору
- 09. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 10. Назначение категории посетителю
- 11. Блокировка посетителя
- 12. Вставка гиперссылки в сообщение
- 13. Добавление заметок
- 14. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями на РМО
-
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Вход в систему
- Генератор лидов и автоприглашения
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Мониторинг активности сотрудников
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Отделы
- Оценки
- Размещения и настройки кнопки на сайте
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Функции в каналах общения
- Шаблоны ответов
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Как узнать версию своего браузера
- Необходимые доступы на сервер
- Необходимые доступы с сервера
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Редактор настроек аккаунта (account config)
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
- Системные требования Webim для веб-приложения операторов
- Системные требования Webim для посетителя
- Схемы сетевого размещения серверных компонентов
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения Windows Phone 8.1
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Webim Custom Channel API
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
Таблицы-отчёты
В этом разделе статистические данные отображаются в виде таблиц-отчётов.
Вверху раздела отображается блок с кликабельными названиями всех доступных отчётов:


- Нажмите кнопку
.
- Сервис Webim подготовит отчётность и предложит сохранить её. Откроется окно Сохранить как..., предлагающее сохранить файл
companyID_stats_DD.MM.YYYY-DD.MM.YYYY.xlsx
на локальном диске. - Выберите директорию и нажмите Сохранить.
- Откройте полученный файл в программе Microsoft Excel.
- Каждый отчёт будет на отдельной вкладке, например:
Таблица-отчёт «По категориям»
Отчёт по категориям показывает суммарное (за выбранный период) количество диалогов, отнесённых к каждой из зарегистрированных в сервисе Webim категорий (если они доступны на тарифе).
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Категория | Наименование категории (например, «Спортивные товары») или указание «Без категории», а также в конце списка — «Итого». Категории можно создавать и редактировать в Общих настройках. |
Обращений | Сколько раз за выбранный период посетители вызывали операторов, которые относили диалог к выбранной категории, независимо от результата. |
% от обращений | Сколько раз за выбранный период посетители вызывали операторов, которые относили диалог к выбранной категории, в процентах от общего числа обращений. |
Информация из этого отчёта иллюстрируется на графике «По категориям».
Таблица-отчёт «По отделам»
Отчёт по отделам показывает суммарное (за выбранный период) количество начатых/завершённых диалогов, осуществлённых операторами одного из зарегистрированных в сервисе Webim отделов (или диалогов без указания отдела).
Эта таблица-отчёт состоит из двух подразделов: Онлайн и Офлайн. Первый включает данные по диалогам, которые происходили онлайн с операторами. Второй раздел включает данные по офлайн-обращениям.
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Отдел | Наименование отдела (например, «Кулинария») или указание «Без отдела». |
Обращений | Сколько раз за выбранный период посетители вызывали операторов из указанного отдела плюс сколько диалогов были переведены на указанный отдел, независимо от результата диалога. |
Завершено диалогов | Сколько диалогов полностью завершены в отделе, то есть закрыты и посетителем, и оператором из данного отдела. |
Информация из этого отчёта иллюстрируется на графике «по отделам».
Таблица-отчёт «По датам»
Таблица «По датам» содержит подробную информацию об использовании сервиса Webim, агрегированную посуточно.
Эта таблица-отчёт состоит из двух подразделов: Онлайн и Офлайн. Первый включает данные по диалогам, которые происходили онлайн с операторами. Второй раздел включает данные по офлайн-обращениям.
Типы полей сильно отличаются в этих двух подразделах.
Онлайн
Названия полей и их краткие описания:
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Дата | Дата начала диалога, на которую представлены данные в этой строке. Формат даты зависит от языка административного интерфейса (см. в Общих настройках). Например, если выбран русский язык, то формат ЧЧ.ММ.ГГГГ , если английский. то ММ/ЧЧ/ГГГГ . |
Обращений | Сколько раз посетители вызывали оператора за указанные сутки, независимо от результата. |
Запрос впервые | Сколько поступило обращений от новых пользователей, то есть от пользователей с новым идентификатором (ID посетителя, который можно увидеть справа на странице Рабочее место). Сервис сохраняет идентификаторы и отличает старых пользователей от новых по кукам (cookies). |
Сообщений операторов | Сколько сообщений отправлено всеми операторами за сутки. |
Сообщений посетителей | Сколько сообщений отправлено всеми посетителями за сутки. |
Общее среднее время ожидания | Если включена функция Автоназначение: среднее время ожидания ответа в общей очереди.
Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): среднее по всем операторам время ожидания ответа, от момента запроса помощи посетителем до момента подключения к нему оператора. Включает данные как по состоявшимся диалогам, так и по пропущенным обращениям (в последнем случае время считается до закрытия обращения по тайм-ауту). |
Среднее время ожидания оператора в его очереди | Если включена функция Автоназначение: среднее время ожидания ответа оператора в его персональной очереди. В этих данных время ожидания в общей очереди не учитывается (оно учитывается в Общем среднем времени ожидания).
Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено. |
Среднее время ожидания для пропущенных диалогов | Среднее по всем операторам время ожидания ответа для пропущенных диалогов, от момента обращения посетителя до закрытия диалога. |
Диалогов | Сколько всего диалогов (обращений, где было активное действие оператора) между всеми операторами и посетителями состоялось за указанные сутки. |
Пропущенных | Сколько обращений посетителей осталось без ответа в то время, пока хотя бы один оператор был в режиме онлайн. |
Отказов | Сколько обращений посетителей было прервано по их инициативе до достижения тайм-аута отказа. |
Непринятых приглашений | Сколько приглашений были выданы операторами и проигнорированы посетителями. |
Офлайн
Названия полей и их краткие описания:
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Дата | Дата оставления офлайн-обращения, на которую представлены данные в этой строке. Формат даты зависит от языка административного интерфейса (см. в Общих настройках). Например, если выбран русский язык, то формат ЧЧ.ММ.ГГГГ , если английский — то ММ/ЧЧ/ГГГГ . |
Офлайновых попало в общую очередь | Сколько офлайн-обращений поступило в общую очередь. Любое офлайн-обращение вначале попадает в общую очередь и лишь затем распределяется на конкретного оператора. |
Офлайновых назначено на оператора | Если включена функция Автоназначение: сколько офлайн-обращений взяты из общей очереди и успешно перераспределены на конкретного оператора.
Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено. |
Обработанных офлайн | Сколько офлайн-обращений обработано суммарно всеми операторами за эти сутки. Оператор может просто нажать кнопку Закрыть с красным крестом в окне чата, даже не отправив ни одного ответного сообщения, если этого не требуется. Обращение в любом случае будет считаться обработанным (закрытым). Обращения могут быть закрыты необязательно в день обращения. Статус диалогов для этого столбца определяется на конец выбранных суток. |
Сообщений операторов | Сколько сообщений отправлены всеми операторами в ответ на офлайн-обращения. |
Среднее время ожидания офлайнового в общей очереди | Сколько времени в среднем офлайн-обращение находилось в общей очереди (не учитывается время ожидания ответа в персональной очереди оператора). Этот параметр эффективен вне зависимости от включения/выключения функции Автоназначение. |
Среднее время ожидания оператора в его очереди | Если включена функция Автоназначение: сколько времени в среднем офлайн-обращение находилось в персональной очереди оператора, без учёта возможного ожидания в общей очереди.
Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено. |
Среднее время получения ответа на сообщение посетителя для офлайн | Вне зависимости от режима автоназначения, считается как среднее время между получением офлайн-обращения и отправкой ответа на него. |
Информация из этого отчёта иллюстрируется на графике использования сервиса по датам.
Таблица-отчёт «Почасовой»
Почасовой отчёт показывает усреднённое (за выбранный период) использование сервиса Webim в каждый час суток.
Эта таблица-отчёт состоит из двух подразделов: Онлайн и Офлайн. Первый включает данные по диалогам, которые происходили онлайн с операторами. Второй раздел включает данные по офлайн-обращениям.
Типы полей сильно отличаются в этих двух подразделах.
Онлайн
Ниже приведены названия полей и их краткие описания:
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Временной интервал | Время в формате чч-ЧЧ , где чч — час, начиная с которого отсчитывается временной интервал, ЧЧ — час, которым он заканчивается. |
Обращений поступило | Сколько раз посетители вызывали оператора за указанный временной интервал, независимо от результата. |
Запрос впервые | Сколько поступило обращений от новых пользователей, то есть от пользователей с новым идентификатором (ID посетителя, который можно увидеть справа на странице Рабочее место). Сервис сохраняет идентификаторы и отличает старых пользователей от новых по кукам (cookies). |
Сообщений операторов | Сколько сообщений отправлено всеми операторами за указанный интервал. |
Сообщений посетителей | Сколько сообщений отправлено всеми посетителями за указанный интервал. |
Среднее время, проведённое в очереди | Если включена функция Автоназначение: среднее время ожидания ответа в общей очереди.
Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): среднее по всем операторам время ожидания ответа, от момента запроса помощи посетителем до момента подключения к нему оператора. Включает данные как по состоявшимся диалогам, так и по пропущенным обращениям (в последнем случае время считается до закрытия обращения по тайм-ауту). |
Среднее время ожидания оператора в его очереди | Время от начала ожидания соединения до фактического диалога с оператором.
Если включена функция Автоназначение: сколько времени в среднем посетитель с запросом находился в персональной очереди оператора, без учёта возможного ожидания в общей очереди. Чтобы обращение было засчитано за данным часом суток, нужно, чтобы в этот час попал момент начала ожидания в персональной очереди оператора. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): просто общее время ожидания. |
Среднее время ожидания для пропущенных | Среднее время между появлением посетителя с запросом и уходом этого посетителя без ответа. Пропущенным вызовом считается ситуация, когда посетитель закрыл окно чата и/или страницу сайта, не дождавшись первого сообщения назначенного оператора, и время ожидания было длительнее, чем Тайм-аут отказа (см. в Общих настройках). |
Диалогов | Сколько всего диалогов (обращений, где было активное действие оператора) между всеми операторами и посетителями было начато в указанный интервал. |
Пропущенных | Сколько обращений посетителей осталось без ответа в то время, пока хотя бы один оператор был онлайн. |
Отказов | Сколько обращений посетителей было прервано по их инициативе до достижения тайм-аута отказа. |
Непринятых приглашений | Сколько приглашений были проигнорированы посетителями. |
Офлайн
Ниже приведены названия полей и их краткие описания:
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Временной интервал | Время в формате чч-ЧЧ , где чч - час, начиная с которого отсчитывается временной интервал, ЧЧ - час, которым он заканчивается. |
Офлайновых попало в общую очередь | Сколько офлайн-обращений поступило в общую очередь в среднем в этот час суток. Любое офлайн-обращение вначале попадает в общую очередь и лишь затем распределяется на конкретного оператора. |
Офлайновых назначено на оператора | Если включена функция Автоназначение: сколько офлайн-обращений взяты из общей очереди и успешно перераспределены на конкретного оператора в данный выбранный час суток.
Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено. |
Обработанных офлайн | Сколько офлайн-обращений обработано суммарно всеми операторами в выбранный час суток. Оператору достаточно ответить на офлайн-обращение одним сообщением, чтобы такое обращение считалось обработанным и закрытым, или просто нажать кнопку Закрыть с красным крестом в окне чата. |
Сообщений операторов | Сколько сообщений отправлены всеми операторами в ответ на офлайн-обращения в данный выбранный час суток. |
Среднее время ожидания офлайнового в общей очереди | Сколько времени в среднем офлайн-обращение находилось в общей очереди (не учитывается время ожидания ответа в персональной очереди оператора). Чтобы обращение было засчитано за данным часом суток, нужно, чтобы в этот час попал момент начала ожидания в общей очереди. Этот параметр эффективен вне зависимости от включения/выключения функции Автоназначение. |
Среднее время ожидания оператора в его очереди | Если включена функция Автоназначение: сколько времени в среднем офлайн-обращение находилось в персональной очереди оператора, без учёта возможного ожидания в общей очереди. Чтобы обращение было засчитано за данным часом суток, нужно, чтобы в этот час попал момент начала ожидания в персональной очереди оператора.
Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено. |
Среднее время получения ответа на сообщение посетителя для офлайн | Вне зависимости от режима автоназначения, считается как среднее время между получением офлайн-обращения и отправкой ответа на него. Чтобы обращение было засчитано за данным часом суток, нужно, чтобы в этот час попал момент регистрации обращения. |
Информация из этого отчёта иллюстрируется на графике использования системы по часам.
Таблица-отчёт «Статистика по операторам»
Отчёт по операторам показывает активность каждого оператора за выбранный период с разбивкой по суткам. Для каждых суток в таблице отчёта выделяется отдельная секция: в первой строке секции дата, в последующих информация об активных операторах.
Этот отчёт не строится для периодов длительнее 7 дней.
Ниже приведены названия полей и их краткие описания:
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Оператор | Имя оператора. |
Обработано онлайн-чатов | Сколько диалогов (обращений, где было активное действие оператора) состоялось между этим оператором и посетителями за указанные сутки из выбранного периода. |
Офлайновых назначено на оператора | Если включена функция Автоназначение: сколько офлайн-обращений автоматически взяты из общей очереди и успешно перераспределены на выбранного оператора.
Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено. |
Обработанных офлайн | Сколько офлайн-обращений были обработаны (закрыты) этим оператором, необязательно в день обращения, но обязательно в выбранный период времени. Причём необязательно с ответом, обращения могут быть закрыты и без ответа. Не зависит от режима автоназначения. О том, как модулем статистики считается момент закрытия диалога, см. во вводном разделе технической документации модуля. |
Сообщений оператора (онлайн+офлайн) | Сколько сообщений отправлено этим оператором за указанные сутки выбранного периода. Считаются ответы и в онлайн-чатах, и на оффлайн-обращения. |
Средняя длина сообщения (в символах) | Среднее количество символов в сообщениях от этого оператора за указанные сутки выбранного периода. |
Средний рейтинг оператора | Арифметическое среднее по оценкам работы оператора, выставленных посетителями за указанные сутки выбранного периода (в скобках - количество этих оценок, а также подробная разбивка по выставленным оценкам). Оценки выставляются по шкале от 1 (плохо) до 5 (отлично).
Пример:
|
Среднее время ожидания оператора в его очереди | Время от начала ожидания соединения до фактического диалога с оператором.
При этом если включена функция Автоназначение: учитывает время ожидания исключительно в персональной очереди оператора, без учёта возможного ожидания в общей очереди. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): просто общее время ожидания. |
Кол-во приглашенных посетителей | Сколько различных посетителей откликнулись на приглашения этого оператора в чат за сутки. |
Непринятых приглашений | Сколько приглашений были проигнорированы посетителями. |
Кол-во пропущенных посетителей | Если функция Автоназначение выключена: сколько обращений посетителей было проигнорировано в то время, когда этот оператор находился в режиме онлайн и любой другой оператор перевел на него чат.
Если функция Автоназначение включена: сколько обращений, назначенных на оператора системой, были проигнорированы. |
Кол-во переводов из отдела | Используйте этот параметр вместе с фильтрацией по отделам (см. в документации по фильтрации).
Выберите в фильтре интересующий отдел, тогда в этом поле отобразится количество диалогов, которые были сначала назначены на выбранный отдел, а затем переведены на какой-то другой отдел, другого оператора или другой язык в данные сутки из выбранного диапазона. NB: Диалог считается назначенным на отдел, только если либо посетитель явно выбрал данный отдел в начале диалога, либо оператор перевёл его на данный отдел, либо посетитель нажал кнопку, привязанную к данному отделу. Например, назначение диалога на оператора не делает диалог назначенным на отдел, даже если этот оператор является сотрудником отдела. |
Кол-во переводов в отдел | Используйте этот параметр вместе с фильтрацией по отделам (см. в документации по фильтрации).
Выберите в фильтре интересующий отдел, тогда в этом поле отобразится количество диалогов, которые были назначены на выбранный отдел в данные сутки из выбранного диапазона. NB: Диалог считается назначенным на отдел, только если либо посетитель явно выбрал данный отдел в начале диалога, либо оператор перевёл его на данный отдел, либо посетитель нажал кнопку, привязанную к данному отделу. Например, назначение диалога на оператора не делает диалог назначенным на отдел, даже если этот оператор является сотрудником отдела. |
Кол-во сообщений о занятости оператора | Сколько раз за сутки посетителям, общающимся с этим оператором, выводилось сообщение, что оператор в данный момент занят. Это сообщение выводится, если превышен тайм-аут ответа оператора на сообщение посетителя. Время ожидания указывается в Общих настройках. |
Таблица-отчёт «Суммарная статистика по операторам»
Суммарная статистика по операторам показывает численные показатели каждого оператора, агрегированные за выбранный период, позволяет оценить эффективность и качество его работы.
Названия полей и их краткие описания:
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Оператор | Имя оператора. |
Обработано онлайн-чатов | Сколько диалогов (обращений, где было активное действие оператора) состоялось суммарно между данным оператором и посетителями за выбранный период. |
Офлайновых назначено на оператора | Если включена функция Автоназначение: сколько офлайн-обращений автоматически взяты из общей очереди и успешно перераспределены на выбранного оператора.
Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено. |
Обработанных офлайн | Сколько офлайн-обращений были закрыты этим оператором, необязательно в день обращения, но обязательно в выбранный период времени. Причём необязательно с ответом, обращения могут быть закрыты и без ответа. Не зависит от режима автоназначения. О том, как модулем статистики считается момент закрытия диалога, см. во вводном разделе технической документации модуля. |
Сообщений оператора (онлайн+офлайн) | Сколько сообщений отправлено этим оператором в течение выбранного периода. Считаются ответы и в онлайн-чатах, и на офлайн-обращения. |
Средняя длина сообщения (в символах) | Среднее количество символов в сообщениях от этого оператора за выбранный период. |
Средний рейтинг оператора | Арифметическое среднее по оценкам работы оператора, выставленных посетителями за выбранный период (в скобках - количество этих оценок, а также подробная разбивка по выставленным оценкам). Оценки выставляются по шкале от 1 (плохо) до 5 (отлично).
Пример:
|
Среднее время ожидания оператора в его очереди | Время от начала ожидания соединения до фактического диалога с оператором.
При этом если включена функция Автоназначение: учитывает время ожидания исключительно в персональной очереди оператора, без учёта возможного ожидания в общей очереди. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): просто общее время ожидания. |
Кол-во приглашенных посетителей | Сколько уникальных посетителей откликнулись на приглашения этого оператора в чат за период. |
Непринятых приглашений | Сколько приглашений были проигнорированы посетителями. |
Кол-во переводов из отдела | Используйте этот параметр вместе с фильтрацией по отделам (см. в документации по фильтрации).
Выберите в фильтре интересующий отдел, тогда в этом поле отобразится количество диалогов, которые были сначала назначены на выбранный отдел, а затем переведены на какой-то другой отдел, другого оператора или другой язык. NB: Диалог считается назначенным на отдел, только если либо посетитель явно выбрал данный отдел в начале диалога, либо оператор перевёл его на данный отдел, либо посетитель нажал кнопку, привязанную к данному отделу. Например, назначение диалога на оператора не делает диалог назначенным на отдел, даже если этот оператор является сотрудником отдела. |
Кол-во переводов в отдел | Используйте этот параметр вместе с фильтрацией по отделам (см. в документации по фильтрации).
Выберите в фильтре интересующий отдел, тогда в этом поле отобразится количество диалогов, которые были назначены на выбранный отдел. NB: Диалог считается назначенным на отдел, только если либо посетитель явно выбрал данный отдел в начале диалога, либо оператор перевёл его на данный отдел, либо посетитель нажал кнопку, привязанную к данному отделу. Например, назначение диалога на оператора не делает диалог назначенным на отдел, даже если этот оператор является сотрудником отдела. |
Кол-во сообщений о занятости оператора | Сколько раз за выбранный период посетителям, общающимся с этим оператором, выводилось сообщение, что оператор в данный момент занят. Это сообщение выводится, если превышен тайм-аут ответа оператора на сообщение посетителя. Время ожидания указывается в Общих настройках. |
Таблица-отчёт «Статистика по пропущенным посетителям»
Отчёт по пропущенным посетителям показывает, сколько обращений посетителей были пропущены каждым из операторов.
Пропущенным вызовом считается ситуация, когда в режиме отключенной функции автоназначения один оператор перевел чат на другого оператора, тот не успел отреагировать, и посетитель закрыл окно чата и/или страницу сайта, не дождавшись первого сообщения оператора, и время ожидания было длительнее, чем Тайм-аут отказа (см. в Общих настройках).
Ниже приведены названия полей и их краткие описания:
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Оператор | Имя оператора. |
Кол-во пропущенных посетителей | Сколько обращений посетителей было пропущено этим оператором за выбранный период. См. подробное описание критериев пропущенных вызовов в документации. |
Среднее время ожидания посетителя | Среднее время, в течение которого ожидали ответа посетители, признанные пропущенными. |
Таблица-отчёт «По перехваченным»
Этот же отчёт известен как «Статистика по посетителям, получившим ответ от других операторов».
NB: Данный отчёт отсутствует в стандартной поставке Webim и не поддерживается в текущей версии. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей, если хотите воспользоваться отчётом «По перехваченным».
Ниже приведены названия полей и их краткие описания:
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Оператор | Имя оператора. |
Кол-во взятых другим оператором посетителей в то время, когда оператор был онлайн |
Сколько диалогов с посетителями были начаты другими операторами в сумме за тот период, когда данный оператор находился в режиме онлайн. Таким образом, можно использовать этот параметр для сравнения эффективности работы операторов. Чем меньше его значение при равном времени онлайн, тем активнее работал этот оператор. |
Среднее время ожидания посетителя | Среднее от промежутков времени, прошедших от момента отправки сообщений посетителей до получения ими ответов от других операторов в тот период, когда этот оператор находился в режиме онлайн, по формуле MM:MM (S = NN:NN c) , где MM:MM — aрифметическое среднее, NN:NN - среднеквадратичное отклонение. Этот параметр можно использовать для сравнения эффективности работы операторов. |
Таблица-отчёт «По использованию времени операторами»
Отчёт поможет сделать выводы об эффективности использования времени операторами.
Названия полей и их краткие описания:
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Оператор | Имя оператора. |
Время онлайн | Суммарное время, которое этот оператор провёл в режиме «онлайн» за выбранный период. |
Время в диалогах | Время, которое оператор провёл в общении с посетителями за выбранный период (без учёта ведения нескольких диалогов одновременно). |
Суммарное время в диалогах | Суммарное время, которое оператор провёл в общении с посетителями за выбранный период (если он вёл несколько диалогов одновременно, всё это время будет суммировано в этом поле). |
Среднее время в диалоге | Среднее время, проведённое этим оператором в диалоге с посетителем за выбранный период. Формат: мм:сс . |
Перед обедом | Суммарное за выбранный период время, в течение которого оператор находился в статусе «Перед обедом». |
Обед | Суммарное за выбранный период время, в течение которого оператор находился в статусе «Обед». |
Перерыв | Суммарное за выбранный период время, в течение которого оператор находился в статусе «Личный перерыв». |
Невидимка | Суммарное за выбранный период время, в течение которого оператор находился в статусе «Невидимка». |
Таблица-отчёт «По регионам»
Данный отчёт показывает статистику обращений посетителей из различных географических регионов. С его помощью легко определить, где проживает большинство пользователей.
Определение региона происходит на основе системы геотаргетинга. Учитывайте, что для посетителей из-за границы РФ точность определения региона может быть ниже.
Регионы не «склеиваются»: «Россия» и «Russian Federation» будут представлены отдельно, и если один регион входит в другой, более крупный (скажем, город входит в область), такие регионы также будут просто на раздельных строках.
Ниже приведены названия полей и их краткие описания:
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Страна | Государство, в котором расположен регион (например, «Франция»), или «Данные отсутствуют» для учёта тех обращений, для которых определить регион не удалось. |
Регион | Наименование региона (например, «Санкт-Петербург»). |
Обращений закрыто | Суммарное количество обращений, пришедших из данного региона за выбранный отрезок времени. |
В процентах | Суммарное количество обращений из региона в процентах от общего числа обращений. |
Информация из этого отчёта иллюстрируется на графике «по регионам».
Таблица-отчёт «По начальным страницам»
Этот отчёт позволяет увидеть разбивку количества диалогов по страницам сайта, с которых они начинались.
NB: Данный отчёт отсутствует в стандартной поставке Webim и не поддерживается в текущей версии. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей, если хотите воспользоваться отчётом «По начальным страницам».
Названия полей и их краткие описания:
НАЗВАНИЕ | ОПИСАНИЕ |
Страница начала | URL страница сайта, с которой был начат хотя бы один диалог. |
Обращений | Количество обращений с этой страницы в абсолютном выражении. |
% от обращений | Количество обращений с этой страницы в процентном выражении от общего количества. |