Таблицы-отчёты

В этом разделе статистические данные отображаются в виде таблиц-отчётов.
Вверху раздела отображается блок с кликабельными названиями всех доступных отчётов:

Последняя кнопка в блоке позволяет загрузить все отчёты-таблицы в формате Microsoft Excel. Чтобы загрузить отчёты в формате Excel:

Нажмите кнопку .
Сервис Webim подготовит отчётность и предложит сохранить её. Откроется окно Сохранить как..., предлагающее сохранить файл companyID_stats_DD.MM.YYYY-DD.MM.YYYY.xlsx на локальном диске.
Выберите директорию и нажмите Сохранить.
Откройте полученный файл в программе Microsoft Excel.
Каждый отчёт будет на отдельной вкладке, например:

Отчёт по категориям показывает суммарное (за выбранный период) количество диалогов, отнесённых к каждой из зарегистрированных в сервисе Webim категорий (если они доступны на тарифе).

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Категория	Наименование категории (например, «Спортивные товары») или указание «Без категории», а также в конце списка — «Итого». Категории можно создавать и редактировать в Общих настройках.
Обращений закрыто	Сколько раз за выбранный период посетители вызывали операторов, которые относили диалог к выбранной категории, независимо от результата.
% от обращений	Сколько раз за выбранный период посетители вызывали операторов, которые относили диалог к выбранной категории, в процентах от общего числа обращений.

Информация из этого отчёта иллюстрируется на графике «По категориям».

Отчёт по отделам показывает суммарное (за выбранный период) количество начатых/завершённых диалогов, осуществлённых операторами одного из зарегистрированных в сервисе Webim отделов (или диалогов без указания отдела).

Эта таблица-отчёт состоит из двух подразделов: Онлайн и Офлайн. Первый включает данные по диалогам, которые происходили онлайн с операторами. Второй раздел включает данные по офлайн-обращениям.

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Отдел	Наименование отдела (например, «Кулинария») или указание «Без отдела».
Обращений поступило	Сколько раз за выбранный период посетители вызывали операторов из указанного отдела плюс сколько диалогов были переведены на указанный отдел, независимо от результата диалога.
Завершено диалогов	Сколько диалогов полностью завершены в отделе, то есть закрыты и посетителем, и оператором из данного отдела.

Информация из этого отчёта иллюстрируется на графике «по отделам».

Таблица «По датам» содержит подробную информацию об использовании сервиса Webim, агрегированную посуточно.

Типы полей сильно отличаются в этих двух подразделах.

Онлайн

Названия полей и их краткие описания:

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Дата	Дата начала диалога, на которую представлены данные в этой строке. Формат даты зависит от языка административного интерфейса (см. в Общих настройках). Например, если выбран русский язык, то формат `ЧЧ.ММ.ГГГГ`, если английский. то `ММ/ЧЧ/ГГГГ`.
Обращений поступило	Сколько раз посетители вызывали оператора за указанные сутки, независимо от результата.
Запрос впервые	Сколько поступило обращений от новых пользователей, то есть от пользователей с новым идентификатором (ID посетителя, который можно увидеть справа на странице Рабочее место). Сервис сохраняет идентификаторы и отличает старых пользователей от новых по кукам (cookies).
Сообщений операторов	Сколько сообщений отправлено всеми операторами за сутки.
Сообщений посетителей	Сколько сообщений отправлено всеми посетителями за сутки.
Среднее время, проведённое в очереди	Если включена функция Автоназначение: среднее время ожидания ответа в общей очереди. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): среднее по всем операторам время ожидания ответа, от момента запроса помощи посетителем до момента подключения к нему оператора. Включает данные как по состоявшимся диалогам, так и по пропущенным обращениям (в последнем случае время считается до закрытия обращения по тайм-ауту).
Среднее время ожидания оператора в его очереди	Если включена функция Автоназначение: среднее время ожидания ответа оператора в его персональной очереди. В этих данных время ожидания в общей очереди не учитывается (оно учитывается в Общем среднем времени ожидания). Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено.
Среднее время ожидания для пропущенных	Среднее по всем операторам время ожидания ответа для пропущенных диалогов, от момента обращения посетителя до закрытия диалога.
Среднее время ответа на сообщение	Среднее по всем операторам время ожидания ответа для диалогов, от момента обращения посетителя до закрытия диалога.
Диалогов	Сколько всего диалогов (обращений, где было активное действие оператора) между всеми операторами и посетителями состоялось за указанные сутки.
Ответ дан за 20 с.	В каком количестве диалогов за текущую дату оператор дал ответ посетителю не позднее, чем через 20 секунд с момента поступления обращения.
Ответ за 10 с.	Какой процент от всех обращений за текущую дату составляют обращения, в которых оператор ответил посетителю не позднее, чем через 10 секунд с момента поступления обращения.
Ответ за 20 с.	Какой процент от всех обращений за текущую дату составляют обращения, в которых оператор ответил посетителю не позднее, чем через 20 секунд с момента поступления обращения.
Ответ за 30 с.	Какой процент от всех обращений за текущую дату составляют обращения, в которых оператор ответил посетителю не позднее, чем через 30 секунд с момента поступления обращения.
Ответ за 40 с.	Какой процент от всех обращений за текущую дату составляют обращения, в которых оператор ответил посетителю не позднее, чем через 40 секунд с момента поступления обращения.
Пропущенных	Сколько обращений посетителей осталось без ответа в то время, пока хотя бы один оператор был в режиме онлайн.
Отказов	Сколько обращений посетителей было прервано по их инициативе до достижения тайм-аута отказа.
Непринятых приглашений	Сколько приглашений были выданы операторами и проигнорированы посетителями.

Офлайн

Названия полей и их краткие описания:

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Дата	Дата оставления офлайн-обращения, на которую представлены данные в этой строке. Формат даты зависит от языка административного интерфейса (см. в Общих настройках). Например, если выбран русский язык, то формат `ЧЧ.ММ.ГГГГ`, если английский — то `ММ/ЧЧ/ГГГГ`.
Офлайновых попало в общую очередь	Сколько офлайн-обращений поступило в общую очередь. Любое офлайн-обращение вначале попадает в общую очередь и лишь затем распределяется на конкретного оператора.
Офлайновых назначено на оператора	Если включена функция Автоназначение: сколько офлайн-обращений взяты из общей очереди и успешно перераспределены на конкретного оператора. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено.
Обработанных офлайн	Сколько офлайн-обращений обработано суммарно всеми операторами за эти сутки. Оператор может просто нажать кнопку Закрыть с красным крестом в окне чата, даже не отправив ни одного ответного сообщения, если этого не требуется. Обращение в любом случае будет считаться обработанным (закрытым). Обращения могут быть закрыты необязательно в день обращения. Статус диалогов для этого столбца определяется на конец выбранных суток.
Сообщений операторов	Сколько сообщений отправлены всеми операторами в ответ на офлайн-обращения.
Среднее время ожидания офлайнового в общей очереди	Сколько времени в среднем офлайн-обращение находилось в общей очереди (не учитывается время ожидания ответа в персональной очереди оператора). Этот параметр эффективен вне зависимости от включения/выключения функции Автоназначение.
Среднее время ожидания оператора в его очереди	Если включена функция Автоназначение: сколько времени в среднем офлайн-обращение находилось в персональной очереди оператора, без учёта возможного ожидания в общей очереди. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено.
Среднее время получения ответа на сообщение посетителя для офлайн	Вне зависимости от режима автоназначения, считается как среднее время между получением офлайн-обращения и отправкой ответа на него.

Информация из этого отчёта иллюстрируется на графике использования сервиса по датам.

Почасовой отчёт показывает усреднённое (за выбранный период) использование сервиса Webim в каждый час суток.

Типы полей сильно отличаются в этих двух подразделах.

Онлайн

Ниже приведены названия полей и их краткие описания:

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Временной интервал	Время в формате `чч-ЧЧ`, где `чч` — час, начиная с которого отсчитывается временной интервал, `ЧЧ` — час, которым он заканчивается.
Обращений поступило	Сколько раз посетители вызывали оператора за указанный временной интервал, независимо от результата.
Запрос впервые	Сколько поступило обращений от новых пользователей, то есть от пользователей с новым идентификатором (ID посетителя, который можно увидеть справа на странице Рабочее место). Сервис сохраняет идентификаторы и отличает старых пользователей от новых по кукам (cookies).
Сообщений операторов	Сколько сообщений отправлено всеми операторами за указанный интервал.
Сообщений посетителей	Сколько сообщений отправлено всеми посетителями за указанный интервал.
Среднее время, проведённое в очереди	Если включена функция Автоназначение: среднее время ожидания ответа в общей очереди. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): среднее по всем операторам время ожидания ответа, от момента запроса помощи посетителем до момента подключения к нему оператора. Включает данные как по состоявшимся диалогам, так и по пропущенным обращениям (в последнем случае время считается до закрытия обращения по тайм-ауту).
Среднее время ожидания оператора в его очереди	Время от начала ожидания соединения до фактического диалога с оператором. Если включена функция Автоназначение: сколько времени в среднем посетитель с запросом находился в персональной очереди оператора, без учёта возможного ожидания в общей очереди. Чтобы обращение было засчитано за данным часом суток, нужно, чтобы в этот час попал момент начала ожидания в персональной очереди оператора. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): просто общее время ожидания.
Среднее время ожидания для пропущенных	Среднее время между появлением посетителя с запросом и уходом этого посетителя без ответа. Пропущенным вызовом считается ситуация, когда посетитель закрыл окно чата и/или страницу сайта, не дождавшись первого сообщения назначенного оператора, и время ожидания было длительнее, чем Тайм-аут отказа (см. в Общих настройках).
Среднее время ответа на сообщение	Среднее время между появлением посетителя с запросом и получением ответа.
Диалогов	Сколько всего диалогов (обращений, где было активное действие оператора) между всеми операторами и посетителями было начато в указанный интервал.
Ответ дан за 20 с.	В каком количестве диалогов за указанный час оператор дал ответ посетителю не позднее, чем через 20 секунд с момента поступления обращения.
Ответ за 10 с.	Какой процент от всех обращений за указанный час составляют обращения, в которых оператор ответил посетителю не позднее, чем через 10 секунд с момента поступления обращения.
Ответ за 20 с.	Какой процент от всех обращений за указанный час составляют обращения, в которых оператор ответил посетителю не позднее, чем через 20 секунд с момента поступления обращения.
Ответ за 30 с.	Какой процент от всех обращений за указанный час составляют обращения, в которых оператор ответил посетителю не позднее, чем через 30 секунд с момента поступления обращения.
Ответ за 40 с.	Какой процент от всех обращений за указанный час составляют обращения, в которых оператор ответил посетителю не позднее, чем через 40 секунд с момента поступления обращения.
Пропущенных	Сколько обращений посетителей осталось без ответа в то время, пока хотя бы один оператор был онлайн.
Отказов	Сколько обращений посетителей было прервано по их инициативе до достижения тайм-аута отказа.
Непринятых приглашений	Сколько приглашений были проигнорированы посетителями.

Офлайн

Ниже приведены названия полей и их краткие описания:

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Временной интервал	Время в формате `чч-ЧЧ`, где `чч` - час, начиная с которого отсчитывается временной интервал, `ЧЧ` - час, которым он заканчивается.
Офлайновых попало в общую очередь	Сколько офлайн-обращений поступило в общую очередь в среднем в этот час суток. Любое офлайн-обращение вначале попадает в общую очередь и лишь затем распределяется на конкретного оператора. При установке фильтра по отделу будут выводиться диалоги, которые: 1) относятся к отделу и попали в очередь, 2) относятся к отделу и были обработаны.
Офлайновых назначено на оператора	Если включена функция Автоназначение: сколько офлайн-обращений взяты из общей очереди и успешно перераспределены на конкретного оператора в данный выбранный час суток. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено.
Обработанных офлайн	Сколько офлайн-обращений обработано суммарно всеми операторами в выбранный час суток. Оператору достаточно ответить на офлайн-обращение одним сообщением, чтобы такое обращение считалось обработанным и закрытым, или просто нажать кнопку Закрыть с красным крестом в окне чата.
Сообщений операторов	Сколько сообщений отправлены всеми операторами в ответ на офлайн-обращения в данный выбранный час суток.
Среднее время ожидания офлайнового в общей очереди	Сколько времени в среднем офлайн-обращение находилось в общей очереди (не учитывается время ожидания ответа в персональной очереди оператора). Чтобы обращение было засчитано за данным часом суток, нужно, чтобы в этот час попал момент начала ожидания в общей очереди. Этот параметр эффективен вне зависимости от включения/выключения функции Автоназначение.
Среднее время ожидания оператора в его очереди	Если включена функция Автоназначение: сколько времени в среднем офлайн-обращение находилось в персональной очереди оператора, без учёта возможного ожидания в общей очереди. Чтобы обращение было засчитано за данным часом суток, нужно, чтобы в этот час попал момент начала ожидания в персональной очереди оператора. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено.
Среднее время получения ответа на сообщение посетителя для офлайн	Вне зависимости от режима автоназначения, считается как среднее время между получением офлайн-обращения и отправкой ответа на него. Чтобы обращение было засчитано за данным часом суток, нужно, чтобы в этот час попал момент регистрации обращения.

Информация из этого отчёта иллюстрируется на графике использования системы по часам.

Отчёт по операторам показывает активность каждого оператора за выбранный период с разбивкой по суткам. Для каждых суток в таблице отчёта выделяется отдельная секция: в первой строке секции дата, в последующих информация об активных операторах.

Этот отчёт не строится для периодов длительнее 7 дней.

Ниже приведены названия полей и их краткие описания:

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Оператор	Имя оператора.
Обработано диалогов	Сколько диалогов (обращений, где было активное действие оператора) состоялось между этим оператором и посетителями за указанные сутки из выбранного периода.
Офлайновых назначено на оператора	Если включена функция Автоназначение: сколько офлайн-обращений автоматически взяты из общей очереди и успешно перераспределены на выбранного оператора. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено.
Обработанных офлайн	Сколько офлайн-обращений были обработаны (закрыты) этим оператором, необязательно в день обращения, но обязательно в выбранный период времени. Причём необязательно с ответом, обращения могут быть закрыты и без ответа. Не зависит от режима автоназначения. О том, как модулем статистики считается момент закрытия диалога, см. во вводном разделе технической документации модуля.
Сообщений оператора (онлайн+офлайн)	Сколько сообщений отправлено этим оператором за указанные сутки выбранного периода. Считаются ответы и в онлайн-чатах, и на оффлайн-обращения.
Средняя длина сообщения (в символах)	Среднее количество символов в сообщениях от этого оператора за указанные сутки выбранного периода.
Средний рейтинг оператора	Арифметическое среднее по оценкам работы оператора, выставленных посетителями за указанные сутки выбранного периода (в скобках - количество этих оценок, а также подробная разбивка по выставленным оценкам). Оценки выставляются по шкале от 1 (плохо) до 5 (отлично). Пример: `4,50 (Кол-во оценок: 2) (4=>1 шт., 5=>1 шт.)`
Среднее время ожидания оператора в его очереди	Время от начала ожидания соединения до фактического диалога с оператором. При этом если включена функция Автоназначение: учитывает время ожидания исключительно в персональной очереди оператора, без учёта возможного ожидания в общей очереди. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): просто общее время ожидания.
Кол-во приглашенных посетителей	Сколько различных посетителей откликнулись на приглашения этого оператора в чат за сутки.
Непринятых приглашений	Сколько приглашений были проигнорированы посетителями.
Кол-во пропущенных посетителей	Если функция Автоназначение выключена: сколько обращений посетителей было проигнорировано в то время, когда этот оператор находился в режиме онлайн и любой другой оператор перевел на него чат. Если функция Автоназначение включена: сколько обращений, назначенных на оператора системой, были проигнорированы.
Кол-во переводов из отдела	Используйте этот параметр вместе с фильтрацией по отделам (см. в документации по фильтрации). Выберите в фильтре интересующий отдел, тогда в этом поле отобразится количество диалогов, которые были сначала назначены на выбранный отдел, а затем переведены на какой-то другой отдел, другого оператора или другой язык в данные сутки из выбранного диапазона. NB: Диалог считается назначенным на отдел, только если либо посетитель явно выбрал данный отдел в начале диалога, либо оператор перевёл его на данный отдел, либо посетитель нажал кнопку, привязанную к данному отделу. Например, назначение диалога на оператора не делает диалог назначенным на отдел, даже если этот оператор является сотрудником отдела.
Кол-во переводов в отдел	Используйте этот параметр вместе с фильтрацией по отделам (см. в документации по фильтрации). Выберите в фильтре интересующий отдел, тогда в этом поле отобразится количество диалогов, которые были назначены на выбранный отдел в данные сутки из выбранного диапазона. NB: Диалог считается назначенным на отдел, только если либо посетитель явно выбрал данный отдел в начале диалога, либо оператор перевёл его на данный отдел, либо посетитель нажал кнопку, привязанную к данному отделу. Например, назначение диалога на оператора не делает диалог назначенным на отдел, даже если этот оператор является сотрудником отдела.
Кол-во сообщений о занятости оператора	Сколько раз за сутки посетителям, общающимся с этим оператором, выводилось сообщение, что оператор в данный момент занят. Это сообщение выводится, если превышен тайм-аут ответа оператора на сообщение посетителя. Время ожидания указывается в Общих настройках.

Суммарная статистика по операторам показывает численные показатели каждого оператора, агрегированные за выбранный период, позволяет оценить эффективность и качество его работы.

Названия полей и их краткие описания:

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Оператор	Имя оператора.
Обработано диалогов	Сколько диалогов (обращений, где было активное действие оператора) состоялось суммарно между данным оператором и посетителями за выбранный период.
Ответ дан за 20 с.	В каком количестве обработанных диалогов оператор ответил посетителю в течение 20 секунд после поступления обращения.
Офлайновых назначено на оператора	Если включена функция Автоназначение: сколько офлайн-обращений автоматически взяты из общей очереди и успешно перераспределены на выбранного оператора. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): значение не определено.
Обработанных офлайн	Сколько офлайн-обращений были закрыты этим оператором, необязательно в день обращения, но обязательно в выбранный период времени. Причём необязательно с ответом, обращения могут быть закрыты и без ответа. Не зависит от режима автоназначения. О том, как модулем статистики считается момент закрытия диалога, см. во вводном разделе технической документации модуля.
Сообщений оператора (онлайн+офлайн)	Сколько сообщений отправлено этим оператором в течение выбранного периода. Считаются ответы и в онлайн-чатах, и на офлайн-обращения.
Средняя длина сообщения (в символах)	Среднее количество символов в сообщениях от этого оператора за выбранный период.
Средний рейтинг оператора	Арифметическое среднее по оценкам работы оператора, выставленных посетителями за выбранный период (в скобках - количество этих оценок, а также подробная разбивка по выставленным оценкам). Оценки выставляются по шкале от 1 (плохо) до 5 (отлично). Пример: `4,50 (Кол-во оценок: 2) (4=>1 шт., 5=>1 шт.)`
Среднее время ожидания оператора в его очереди	Время от начала ожидания соединения до фактического диалога с оператором. При этом если включена функция Автоназначение: учитывает время ожидания исключительно в персональной очереди оператора, без учёта возможного ожидания в общей очереди. Если функция Автоназначение выключена (по умолчанию): просто общее время ожидания.
Кол-во приглашенных посетителей	Сколько уникальных посетителей откликнулись на приглашения этого оператора в чат за период.
Непринятых приглашений	Сколько приглашений были проигнорированы посетителями.
Кол-во переводов из отдела	Используйте этот параметр вместе с фильтрацией по отделам (см. в документации по фильтрации). Выберите в фильтре интересующий отдел, тогда в этом поле отобразится количество диалогов, которые были сначала назначены на выбранный отдел, а затем переведены на какой-то другой отдел, другого оператора или другой язык. NB: Диалог считается назначенным на отдел, только если либо посетитель явно выбрал данный отдел в начале диалога, либо оператор перевёл его на данный отдел, либо посетитель нажал кнопку, привязанную к данному отделу. Например, назначение диалога на оператора не делает диалог назначенным на отдел, даже если этот оператор является сотрудником отдела.
Кол-во переводов в отдел	Используйте этот параметр вместе с фильтрацией по отделам (см. в документации по фильтрации). Выберите в фильтре интересующий отдел, тогда в этом поле отобразится количество диалогов, которые были назначены на выбранный отдел. NB: Диалог считается назначенным на отдел, только если либо посетитель явно выбрал данный отдел в начале диалога, либо оператор перевёл его на данный отдел, либо посетитель нажал кнопку, привязанную к данному отделу. Например, назначение диалога на оператора не делает диалог назначенным на отдел, даже если этот оператор является сотрудником отдела.
Кол-во сообщений о занятости оператора	Сколько раз за выбранный период посетителям, общающимся с этим оператором, выводилось сообщение, что оператор в данный момент занят. Это сообщение выводится, если превышен тайм-аут ответа оператора на сообщение посетителя. Время ожидания указывается в Общих настройках.

Отчёт по пропущенным посетителям показывает, сколько обращений посетителей были пропущены каждым из операторов.

Пропущенным вызовом считается ситуация, когда в режиме отключенной функции автоназначения один оператор перевел чат на другого оператора, тот не успел отреагировать, и посетитель закрыл окно чата и/или страницу сайта, не дождавшись первого сообщения оператора, и время ожидания было длительнее, чем Тайм-аут отказа (см. в Общих настройках).

Ниже приведены названия полей и их краткие описания:

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Оператор	Имя оператора.
Кол-во пропущенных посетителей	Сколько обращений посетителей было пропущено этим оператором за выбранный период. См. подробное описание критериев пропущенных вызовов в документации.
Среднее время ожидания для пропущенных	Среднее время, в течение которого ожидали ответа посетители, признанные пропущенными.

Этот же отчёт известен как «Статистика по посетителям, получившим ответ от других операторов».

NB: Данный отчёт отсутствует в стандартной поставке Webim и не поддерживается в текущей версии. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей, если хотите воспользоваться отчётом «По перехваченным».

Ниже приведены названия полей и их краткие описания:

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Оператор	Имя оператора.
Кол-во взятых другим оператором посетителей в то время, когда оператор был онлайн	Сколько диалогов с посетителями были начаты другими операторами в сумме за тот период, когда данный оператор находился в режиме онлайн. Таким образом, можно использовать этот параметр для сравнения эффективности работы операторов. Чем меньше его значение при равном времени онлайн, тем активнее работал этот оператор.
Среднее время ожидания посетителя	Среднее от промежутков времени, прошедших от момента отправки сообщений посетителей до получения ими ответов от других операторов в тот период, когда этот оператор находился в режиме онлайн, по формуле `MM:MM (S = NN:NN c)`, где `MM:MM` — aрифметическое среднее, `NN:NN` - среднеквадратичное отклонение. Этот параметр можно использовать для сравнения эффективности работы операторов.

Отчёт поможет сделать выводы об эффективности использования времени операторами.

Названия полей и их краткие описания:

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Оператор	Имя оператора.
Время онлайн	Суммарное время, которое этот оператор провёл в режиме «онлайн» за выбранный период.
Время в диалогах	Время, которое оператор провёл в общении с посетителями за выбранный период (без учёта ведения нескольких диалогов одновременно).
Суммарное время в диалогах	Суммарное время, которое оператор провёл в общении с посетителями за выбранный период (если он вёл несколько диалогов одновременно, всё это время будет суммировано в этом поле).
Время с одним чатом	Время, которое оператор провёл в общении с посетителями в то время, как у него одновременно был один активный диалог.
Время с двумя чатам	Время, которое оператор провёл в общении с посетителями в то время, как у него одновременно было два активных диалога.
Время с тремя и более чатам	Время, которое оператор провёл в общении с посетителями в то время, как у него одновременно было три или больше активных диалогов.
Среднее время в диалоге	Среднее время, проведённое этим оператором в диалоге с посетителем за выбранный период. Формат: `мм:сс`.
Перед обедом	Суммарное за выбранный период время, в течение которого оператор находился в статусе «Перед обедом».
Обед	Суммарное за выбранный период время, в течение которого оператор находился в статусе «Обед».
Перерыв	Суммарное за выбранный период время, в течение которого оператор находился в статусе «Личный перерыв».
Невидимка	Суммарное за выбранный период время, в течение которого оператор находился в статусе «Невидимка».

Данный отчёт показывает статистику обращений посетителей из различных географических регионов. С его помощью легко определить, где проживает большинство пользователей.

Определение региона происходит на основе системы геотаргетинга. Учитывайте, что для посетителей из-за границы РФ точность определения региона может быть ниже.

Регионы не «склеиваются»: «Россия» и «Russian Federation» будут представлены отдельно, и если один регион входит в другой, более крупный (скажем, город входит в область), такие регионы также будут просто на раздельных строках.

Ниже приведены названия полей и их краткие описания:

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Страна	Государство, в котором расположен регион (например, «Франция»), или «Данные отсутствуют» для учёта тех обращений, для которых определить регион не удалось.
Регион	Наименование региона (например, «Санкт-Петербург»).
Обращений закрыто	Суммарное количество обращений, пришедших из данного региона за выбранный отрезок времени.
В процентах	Суммарное количество обращений из региона в процентах от общего числа обращений.

Информация из этого отчёта иллюстрируется на графике «по регионам».

Этот отчёт позволяет увидеть разбивку количества диалогов по страницам сайта, с которых они начинались.

Названия полей и их краткие описания:

НАЗВАНИЕ	ОПИСАНИЕ
Страница начала	URL страница сайта, с которой был начат хотя бы один диалог.
Обращений	Количество обращений с этой страницы в абсолютном выражении.
% от обращений	Количество обращений с этой страницы в процентном выражении от общего количества.

Таблицы-отчёты

Таблица-отчёт «По категориям»

Таблица-отчёт «По отделам»

Таблица-отчёт «По датам»

Онлайн

Офлайн

Таблица-отчёт «Почасовой»

Онлайн

Офлайн

Таблица-отчёт «Статистика по операторам»

Таблица-отчёт «Суммарная статистика по операторам»

Таблица-отчёт «Статистика по пропущенным посетителям»

Таблица-отчёт «По перехваченным»

Таблица-отчёт «По использованию времени операторами»

Таблица-отчёт «По регионам»

Таблица-отчёт «По начальным страницам»

Смотрите также: