Загрузка файлов в диалог

Сервис Webim позволяет обмениваться файлами (картинки, документы) в диалоге между оператором и посетителем (при обращении в техподдержку эту возможность можно отключить как для оператора, так и для посетителя). При загрузке файла в диалог необходимо учитывать особенности, речь о которых пойдёт в этой статье.

Содержание:

Допустимое имя файла (символы, длина имени)

При загрузке файла оператором в сервисе Webim и в мобильном приложении имя файла не имеет ограничений по длине и используемым символам.

При загрузке файла посетителем c веб-страницы, имя файла также не имеет ограничений по длине и используемым символам.

Отправка файлов между оператором и посетителем:

Отправка файлов между оператором и посетителем

Отправка файлов между оператором и посетителем (вид от лица посетителя):

Отправка файлов между оператором и посетителем

Если загрузка файла поcетителем осуществляется с мобильного приложения (см. здесь), в котором реализован интерфейс диалога Webim, то в этом случае имя файла имеет ограничение по допустимым символам - разрешены буквы (кириллица и латиница), цифры, знаки препинания. Если посетитель попытается отправить файл с использованием посторонних символов, то он увидит сообщение с текстом об ошибке.

Отправка посетителем файла с недопустимым именем с мобильного приложения:

Недопустимое имя файла

NB: если в названии файла используются спец. символы (например, "%&@"), то при загрузке файла на сервер, они заменяются на нижнее подчёркивание ("_"); при загрузке изображений к имени файла добавляется "x_y", где буквы обозначают ширину и высоту изображения в пикселях.

Типы загружаемого файла

Оператор может отправлять файлы любых типов (документы, аудио-,видеофайлы, и т.д.).

Посетители могут отправлять только определённые типы файлов (png, jpg, jpeg, doc, rtf, gif, txt, pdf, docx, webp, oga, ogg).* При попытке отправить файл типа, запрещённого к отправке, в диалоге появится соответствующее системное сообщение.

Отправка посетителем файла с недопустимым типом:

Недопустимый тип файла

Размер файла

Размер отправляемого файла не ограничен для оператора.

Для посетителя размер отправляемого файла не должен превышать 10 Мб.* При попытке отправить файл, размер которого превышает установленный, в диалоге появится соответствующее системное сообщение.

Отправка посетителем файла с размером, превышающим допустимый:

Недопустимый размер файла

Заключение

При загрузке файла в диалог оператор не имеет ограничений по имени отправляемого файла, его типу и размеру.

Поcетитель имеет ограничения:

  • по допустимым символам при отправке файла через мобильное приложение, в котором реализован интерфейс диалога Webim
  • по типу отправляемых файлов*
  • по размеру отправляемого файла*

*Эти параметры редактируются в редакторе настроек аккаунта (account config) при обращении в техподдержку. Здесь указаны значения по умолчанию.