Размещения и настройки кнопки на сайте

Существует ряд случаев и причин, когда клиенту необходимо разместить на сайте несколько отличающихся друг от друга кнопок вызова оператора онлайн-консультанта Webim:

  • требования дизайна: на разных страницах сайта, выполненных в разном графическом дизайне, будут хорошо смотреться кнопки, подобранные по цветовой гамме и инфографике;
  • логика работы: отличаются параметры обращения к оператору, то есть логика сервиса Webim при завязывании диалога между оператором и посетителем;
  • разделение на отделы: разные линейки предлагаемых товаров/услуг обслуживаются разными командами операторов, для каждой создаются отдел, размещение и кнопка.

Кнопки с разным кодом могут быть размещены даже на одной странице: например, кнопка одного формата в панели инструментов, кнопка другого формата — поверх страницы в углу экрана.
Об установке кнопок на сайт подробнее можно прочитать здесь.

В крупных компаниях штат операторов разделяется на несколько команд (отделов). Каждая команда отвечает за круг вопросов по определённой теме. Например, для продвижения каждой группы товаров создана своя команда операторов. Чтобы экономить время и клиентов, и операторов целесообразно сразу вызывать специалиста соответствующей команды со страниц сайта, посвящённых товарам разных групп.

Онлайн консультант Webim несложно настроить для поддержки команд. Для этого в РМО нужно зарегистрировать отделы, объединяющие команды операторов, и размещения, то есть несколько версий кнопки вызова оператора, каждая из которых адресует к специалистам одного из отделов.

NBОператор может просматривать, но не может вмешиваться в диалоги, которые ведут другие операторы его отдела. Он не имеет доступа к диалогам, которые ведутся другими операторами из тех отделов, в которых данный оператор не числится. Администраторы имеют доступ ко всем диалогам — они могут видеть переписку в режиме реального времени, читать историю диалогов и переключать чат на другого оператора. Изменение этих правил доступа возможно по особому запросу в службу поддержки.

Создание нового размещения

Для того, чтобы создать новое размещение, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Личный кабинет сервиса Webim.
  2. Откройте страницу РМО HTML-код и настройки кнопки. Рубрика «HTML-код и настройки кнопки» в меню настроек:

    настройки кнопки онлайн чата на сайте

  3. Создайте новое размещение, введя его название и нажав Добавить. Название может совпадать с названием соответствующего отдела.

    настройки кнопки онлайн чата на сайте

    Система зарегистрирует новое размещение и отобразит его в выпадающем списке «Размещение».

  4. Нажмите на название редактируемого размещения.

РАЗДЕЛ “КНОПКА”

В данном разделе вы можете настроить внешний вид кнопки под свои нужды. Сервис Webim предоставляет набор системных кнопок, но вы так же можете использовать свои.

Включите галочку Показывать оффлайн-кнопку, если хотите, чтобы она отображалась на сайте, когда в онлайне нет ни одного оператора (требует подключения тарифной опции, может отсутствовать).

Раздел «Кнопка»:

настройки кнопки онлайн чата на сайте

РАЗДЕЛ “ПРИГЛАШЕНИЕ”

В данном разделе вы можете настроить внешний вид приглашения, которое увидит клиент, а именно изменить:

  • вид приглашения: статическое — закреплено в одном месте; динамическое — перемещается по экрану, не закреплено
  • расположение окна приглашения: снизу справа, сверху справа, сверху слева, снизу слева, по центру
  • цвет фона окна: выбирается из палитры или указывается в формате RGBA (по умолчанию белый)
  • цвет текста: выбирается из палитры или указывается в формате RGBA (по умолчанию чёрный)

Раздел «Приглашение»:

настройки окна приглашения на сайте

РАЗДЕЛ “ОКНО ЧАТА”

В данном разделе вы можете настроить оценку оператора, правила выбора и сортировки отделов, показ подсказок посетителю, а так же должен ли он первым вводить свой вопрос и контактную информацию.

Вы так же можете настроить:

  • цвет окна диалога
  • второй цвет диалога — в этот цвет будет перетекать окраска окна сверху вниз
  • цвет фона диалога — в этот цвет будет окрашена часть окна, которая находится за перепиской оператора и посетителя
  • цвет кнопок
  • второй цвет кнопок — в этот цвет будет перетекать окраска кнопок сверху вниз

настройки окна чата на сайте

Вы так же можете настроить выбор отдела: обязательный, не обязательный, автоматический (зависит от вашего тарифа); и сортировку отделов: по имени, по правилу сортировки (указывает в настройках отдела).

РАЗДЕЛ “ДАННЫЕ ПОСЕТИТЕЛЯ”

Выбор категорий вводимых данных посетителя.
Можно выбрать, какие данные должен будет указывать посетитель в начале диалога, и ввести свои названия для них.

Также можно выбрать один из типов наличия данных:

  • По умолчанию: данные, заданные «по умолчанию» в текущем размещении (если не указано, то берутся данные из размещения default; если в размещении default также стоит «по умолчанию», то значение будет выставлено согласно следующим настройкам (для версии 10.0): имя, телефон, e-mail — заполнение обязательно; остальные поля — не предоставляются к заполнению)
  • Обязательно: данные, которые посетитель указывает обязательно
  • Опционально: данные, которые посетитель может не указывать
  • Нет: поле не предоставляется к заполнению

Данные пользователя:

данные посетителя в онлайн консультанте

РАЗДЕЛ “ТЕКСТЫ”

В данном разделе можете заменить стандартные тексты в диалоге:

  • Для оффлайн-обращения
  • Для первого вопроса
  • Должность оператора

настройки текста в окне диалога

РАЗДЕЛ “КАНАЛЫ”

В данном разделе вы можете настроить различные каналы общения, которые будут отображаться в выпадающем списке по нажатию на кнопку начала диалога. Список каналов формируется на основе настройки Каналы общения.

настройки каналов