Список тайм-аутов

На работу сервиса Webim оказывает влияние ряд тайм-аутов, то есть величин времени, по истечении которых с какого-либо момента происходит какое-либо событие. Большинство из них может быть изменено по Вашему запросу в техническую поддержку. Если Вы также можете изменить их, это указывается отдельно. Ниже приведён их список. Все значения — целочисленного типа и указаны в секундах, если явно не указано иное. Если тайм-ауту задано значение 0, то в большинстве случаев опция, соответствующая истёкшему тайм-ауту, не будет работать. Обратите также внимание, что, если включено обязательное выставление категорий, то диалог не может закрыться по тайм-ауту. Вместо этого будет выдано окно выбора категории, и только когда оператор выберёт её, диалог закроется.

Обратите внимание, что сервер анализирует истечение тайм-аутов раз в 30 секунд. Поэтому к установленному значению может добавляться случайная задержка от 0 до 30 секунд. Вы можете сделать запрос в техподдержку на сокращение периода проверки в индивидуальном порядке. | Название параметра в конфигурации | Значение по умолчанию | Описание | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | agent_cant_pick_timeout | — | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки -> Автосообщения -> Тайм-аут взятия диалога в обработку оператором. При включённом автоназначении этот тайм-аут работает, если диалог назначен на кого-то, но ещё не взят в обработку. Сюда относятся и диалоги после перевода (сообщения обеих сторон до перевода при этом не учитываются).

Если при включённой настройке перевода диалога в общую очередь указанное время вышло, то:

Оператор переводится в статус Невидимка.
Диалог переводится в общую очередь, после чего может быть назначен на другого оператора.

Эти два пункта могут выполняться неограниченное число раз, но они не будут выполняться, если выключена настройка unassign_chat_if_operator_busy (по умолчанию она включена). Вместо Невидимки можно выбрать какой-либо другой статус.
В случае, если есть другие операторы Онлайн, посетителю отправляется сообщение при переводе в общую очередь диалога, не взятого в обработку оператором.
В случае, если все операторы Офлайн, посетителю отправляется сообщение для осуществления обратной связи вне чата.

В последнем случае, а также в случае, если выполняется хотя бы одно из условий:

Изначально отключена настройка перевода диалога в общую очередь
Отключено автоназначение

при срабатывании тайм-аута происходит следующее:

Посетителю выдаётся сообщение для осуществления обратной связи вне чата.
Если неизвестен Email посетителя, то сервис также запросит его контактные данные.
На адрес электронной почты из поля Для негативных отзывов будет выслано письмо с темой Webim: посетитель долгое время не получал ответа от оператора. Начиная с версии 9.1, письмо отправляется только раз в 4 часа.

Тайм-аут может сработать несколько раз на протяжении диалога, но п. 2 и 3 выполнятся только один раз.

Время задаётся в секундах.

Если задать значение 0, сообщение о занятости операторов не будет выводиться никогда.

Кроме того, этот тайм-аут можно отдельно задать в настройках конкретного отдела (раздел Тайм-ауты), в этом случае он будет иметь приоритет перед общим. | | agent_cant_pick_holding_message_timeout | 0 | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки -> Автосообщения -> Тайм-аут для удерживающего сообщения до соединения с оператором. Тайм-аут предназначен для того, чтобы пользователю отправлялось сообщение, по своей сути побуждающее его оставаться в чате, если оператор не взял диалог в обработку, но ещё не сработал Тайм-аут взятия диалога в обработку оператором. | | agent_busy_timeout | — | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки -> Автосообщения -> Тайм-аут ожидания ответа оператора. Этот тайм-аут работает, если диалог уже в обработке, но оператор не прочёл минимум одно сообщение посетителя.

Если при включённой настройке перевода диалога в общую очередь указанное время вышло, то:

Оператор переводится в статус Невидимка.
Диалог переводится в общую очередь, после чего может быть назначен на другого оператора.

Эти два пункта могут выполняться неограниченное число раз, но они не будут выполняться, если выключена настройка unassign_chat_if_operator_busy (по умолчанию она включена). Вместо Невидимки можно выбрать какой-либо другой статус.
Если есть другие операторы Онлайн, посетителю отправляется "сообщение при переводе в общую очередь диалога без ответа оператора".
Если все операторы Офлайн, посетитель получает сообщение для осуществления обратной связи вне чата.

В последнем случае, а также в случае, если указанное время вышло и изначально отключена настройка перевода диалога в общую очередь, при срабатывании тайм-аута происходит следующее:

Посетителю выдаётся сообщение для осуществления обратной связи вне чата.
Если неизвестен Email посетителя, то сервис также запросит его контактные данные.
На адрес электронной почты из поля Для негативных отзывов будет выслано письмо с темой Webim: посетитель долгое время не получал ответа от оператора. Начиная с версии 9.1, письмо отправляется только раз в 4 часа.

Тайм-аут может сработать несколько раз на протяжении диалога, но все вышеуказанные пункты выполняются лишь единожды.

Время задаётся в секундах.

Если задать значение 0, сообщение о занятости операторов не будет выводиться никогда. | | agent_busy_holding_message_timeout | 0 | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки -> Автосообщения -> Тайм-аут для удерживающего сообщения до ответа оператора. Тайм-аут предназначен для того, чтобы пользователю отправлялось сообщение, по своей сути побуждающее его оставаться в чате, если в чате остаётся хотя бы одно сообщение посетителя, не прочитанное оператором, но ещё не сработал Тайм-аут ожидания ответа оператора. | | seconds_before_visitor_missed | 0 | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки -> Автосообщения -> Тайм-аут отказа. Если посетитель не получил ответа на обращение и ушёл до истечения этого времени, оно будет считаться отказом, в противном случае — пропущенным. | | new_visitor_notification_timeout | 15 | Время показа оповещения о новом посетителе в веб-браузере или push-уведомления в мобильной версии. | | chat_unassign_from_offline_operators_timeout | 600 (10 минут) | Если оператор находится в статусе Офлайн в течение этого тайм-аута, назначенные на него диалоги возвращаются в общую очередь. Если задать значение 0, диалог будет возвращаться в очередь максимально быстро. | | stop_typing_timeout | 2 | Время с момента ввода последнего символа, после которого считается, что оператор перестал набирать сообщение. | | timeout_for_chat_auto_close_if_chat_is_inactive | 3600 (1 час) | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки -> Разное -> Тайм-аут автозакрытия чата с момента последней активности. Время с момента последней активности в диалоге (оператора либо посетителя), после которого диалог закрывается окончательно - то есть, после этого никакие другие тайм-ауты сработать не смогут. Тайм-аут применяется для следующих состояний диалога: chatting, chatting_with_robot, invitation и closed_by_operator. Диалог не закроется, пока находится в состоянии queue, в котором он будет:

Если никто не ответил посетителю
Если ответили, но затем диалог был переведён на другого оператора, и тот не ответил

Активностью считаются следующие события:

Смена состояния/оператора диалога
Посетитель или оператор набирает сообщение
Сообщение с одним из следующих Kinds: OPERATOR_BUSY, VISITOR, FILE_VISITOR, CONTACTS, FORM_RESPONSE, OPERATOR, FILE_OPERATOR, CONT_REQ.

Кроме того, этот тайм-аут можно отдельно задать в настройках конкретного отдела (раздел Тайм-ауты), в этом случае он будет иметь приоритет перед общим. | | timeout_for_chat_auto_close_if_closed_by_operator | 3600 (1 час) | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки -> Разное -> Тайм-аут автозакрытия чата после закрытия чата оператором. Время с закрытия диалога оператором, после которого диалог закрывается окончательно и после этого чат не может быть закрыт по другому тайм-ауту. Также эта опция работает для приглашений — диалогов, инициированных оператором (в этом случае считается время с момента приглашения). Кроме того, этот тайм-аут можно отдельно задать в настройках конкретного отдела (раздел Тайм-ауты), в этом случае он будет иметь приоритет перед общим. Если нужно, чтобы диалоги закрывались сразу же после закрытия оператором, обратитесь в техническую поддержку (0 приведёт к тому, что диалоги не будут окончательно закрываться в принципе). | | timeout_for_chat_auto_close_if_visitor_left_for_mobile | 86400 (24 часа) | Тайм-аут автоматического закрытия диалога для тех случаев, когда источником обращения посетителя является мобильное приложение | | default_survey_timeout | 3600 (1 час) | Время жизни опросника по умолчанию | | old_session_removing_timeout | 30 (минуты) | Тайм-аут закрытия сессии (автоматического перевода оператора в статус Офлайн в случае неактивности) | | file_url_expiring_timeout | 86400 (1 сутки) | Время доступа к загрузке файла по ссылке для каналов. | | operator_check_status_online | 300 (5 минут) | Интервал, с которым сервис запрашивает со стороны посетителя, онлайн- или офлайн-кнопку нужно сейчас отображать, и при необходимости меняет её. | | unread_chat_sending_to_visitor_by_email_timeout | 600 (10 минут) | Время с момента отправки сообщения оператора, после которого, если сообщение не прочитано, оно отправляется посетителю на почту. Отключить эту опцию нельзя. Если выставить здесь 0, письма будут отправляться почти сразу; если выставить значение существенно больше 3600, то будут скапливаться незакрытые чаты, и сервис начнёт работать медленнее. Также обратите внимание, что диалог не закроется окончательно, несмотря на другие тайм-ауты, пока выполняются все следующие условия: есть не прочитанные посетителем сообщения; информация о них не отправлена на Email; время с момента их отправки насчитывает больше этого тайм-аута, но меньше следующего. | | unread_chat_sending_to_visitor_by_email_max_timeout | 86400 (1 сутки) | Время с момента отправки сообщения оператора, после которого сообщение не отправляется посетителю на почту, даже если не прочитано и до сих пор не отправлялось (это возможно при подгрузке старых затерявшихся диалогов). | | contact_request_for_queue_timeout | 300 (5 минут) | Время в очереди, после которого у посетителя запрашиваются контактные данные (если за это время ему не ответили). Тайм-аут работает, если включён параметр auto_contact_request_for_waiting_too_long (по умолчанию включён). | | chat_switch_to_offline_timeout | 1200 (20 минут) | Время с момента ухода посетителя, после которого он переводится в статус офлайн, о чём выдаётся сообщение оператору. Эта настройка действует и на назначенные, и на не назначенные диалоги. Не следует путать это сообщение с надписью или сообщением "Посетитель покинул сайт". Уходом считается ситуация, когда посетитель закрыл все вкладки с сайтом или сам браузер. При этом отдельно виджет чата он может и не закрыть. | | closed_by_operator_chats_hiding_timeout | 600 (10 минут) | Время с момента закрытия диалога оператором, спустя которое он перестаёт отображаться в РМО. Однако, если в этот момент в системе отображается диалогов меньше одной второй от лимита (параметры visible_online_chats_limit и visible_offline_chats_limit), то данный тайм-аут не используется, и диалог не скрывается.

NB: Если диалог был скрыт и больше не переоткрывался, то он не будет автоматически показан снова, даже если число видимых чатов станет меньше лимита. | | chats_on_hold_release_timeout | 600 (10 минут) | Число секунд, в течение которого чат может непрерывно находиться на удержании. По истечении времени чат возвращается в состояние CHATTING по событию sys.release_from_hold_by_timeout и помечается как непрочитанный, чтобы оператор так или иначе отреагировал на чат. | | bot_bypass_timeout | - | Позволяет направить чат в обход бота при повторном обращении посетителя. Чат не будет переведен на бота в случае если время между закрытием чата и текущим моментом меньше тайм-аута. По умолчанию тайм-аут выключен. | | agent_session_inactivity_check_timeout | 300 (5 минут) | Определяет, с какой периодичностью оператор будет проверяться на бездействие: на экране появляется модальное окно с текстом "Время сеанса истекло". Если значение тайм-аута равно 0, он считается выключенным. | | password_expiration_days | 90 (3 месяца) | Начиная с версии Webim 10.7 значение тайм-аута password_expiration_days по умолчанию составляет 90 дней в соответствии с требованиями законодательства и информационной безопасности. По истечении этого периода времени с момента установки пароля, старый пароль будет сброшен, и потребуется его изменить. | | agent_alive_timeout | 120 (2 минуты) | Интервал, через который оператор считается отключенным. | | timeout_for_request_to_external_bot | 5 | Тайм-аут для запроса на API умного бота (v1 и v2). | | agent_session_inactivity_timeout | 3600 (1 час) | Тайм-аут бездействия, по истечении которого оператор разлогинивается. Начиная с версии Webim 10.7, тайм-аут по умолчанию составляет 1 час. По истечении этого периода оператор в случае бездействия будет автоматически разлогинен. | | invitation: timeout | 90000 мс (1,5 минуты) | Время отображения приглашения. Задаётся во внутренних настройках размещения. |