Битрикс24
Битрикс24 - это популярный российский онлайн-сервис для управления мелкими и средними предприятиями, расширяемый с помощью дополнительных "приложений". Одним из основных механизмов Битрикс24 является собственная служба CRM (Управление продажами).
Для сервиса Webim была разработана интеграция только с облачной службой CRM Битрикс24 (коробочная версия не поддерживается)
К сожалению, в настоящий момент на всех версиях платформы Webim интеграция официально не поддерживается со стороны нашей компании. Это означает, что подключение данной интеграции возможно по инструкции описанной ниже, но при возникновении каких-либо сложностей или отсутствия какого-либо функционала из описания интеграции, мы не можем относить это к технической поддержке сервиса.
Мы будем рады обсудить с вами интеграцию с CRM Битрикс24 и реализовать её в необходимом для вас формате с полной поддержкой с нашей стороны, в частном порядке. Пожалуйста, свяжитесь с нами для согласования всех деталей.
Зачем нужна интеграция
Интеграция лежит в плоскости службы CRM этой популярной платформы. Результатом интеграции становится автоматическое добавление посетителей Вашего веб-сайта и история диалогов с ними из сервиса Webim в качестве контактов и лидов системы Управления продажами Битрикс24 (CRM).
Если у Вас есть учётная запись в сервисах Webim и Битрикс24, интеграция подключена и настроена, то Ваши операторы и администраторы могут использовать Битрикс24 CRM как единый интерфейс, в котором будут собраны потенциальные клиенты, привлечённые как через чат Webim, так и по другим каналам.
Функциональность интеграции Webim с Битрикс24 доступна всем нашим пользователям, работает без дополнительной платы, на всех тарифах, никаких специальных запросов в службу поддержки отправлять не нужно.
Инструкция по настройке
Для успешной интеграции сервисов Webim и Битрикс24 выполните следующую последовательность шагов:
-
Проверьте, что у Вас есть действующие учётные записи в обоих сервисах.
-
Откройте личный кабинет сервиса Битрикс24.
-
Проверьте, что в Битрикс24 подключена функциональность CRM (Управление продажами):
Служба управления продажами (CRM) Битрикс24 -
Выберите из выпадающего списка Ещё в шапке пункт Маркет:
Переход к дополнительным приложениям Битрикс24 -
В строке поиска приложений наберите
Webim. Поиск выдаст виджет с приложением сервиса Webim:
Виджет с приложением Webim в Битрикс24 Вы также можете перейти к нашему приложению по прямой постоянной ссылке.
-
Выберите виджет Webim и нажмите Установить:
Установка виджета Webim -
Откроется форма настроек Webim. Заполните необходимые чек-боксы и нажмите Установить:
Форма настроек приложения Webim -
На странице Приложения -> Установленные появится приложение Webim:
Приложения -> Установленные -
Теперь откройте в другой вкладке браузера Панель управления сервиса Webim. Выберите блок Общие настройки, раздел Интеграция -> Битрикс24:
Настройки интеграции Webim и Битрикс24 -
В поле Доменное имя Вашего портала Bitrix24 введите свой домен на Битрикс24 в формате
mycompany.bitrix24.ru. Мы также рекомендуем установить флажок Сохранять чаты.
Форма настройки Битрикс24 -
Нажмите кнопку Авторизация. Webim начнёт процесс подключения к Вашему порталу на Битрикс24. Это может занять несколько минут. По окончании подключения страница настройки интеграций обновится, а в форме Битрикс24 будет сохранена информация, указанная вами.
Теперь после завершения диалога в сервисе Webim контактная информация и сообщения из чата будут переправляться в сервис Битрикс24 и сохраняться в базе данных.
Как использовать интеграцию
После того как интеграция настроена, можно будет увидеть все события, которые произошли в сервисе Webim (новые диалоги, контакты и т. п.) в интерфейсе CRM Битрикс24 в ленте:
И в истории:
Подробную информацию можно увидеть в Лидах и Контактах:
Лиды, сохраняемые в разделе CRM Битрикс24 сервисом Webim, все имеют название Webim Chat. Источник лидов, зарегистрированных через Webim, указывается как Веб-сайт:
Данные лида обновляются по окончании диалога.
Контакты CRM Битрикс24 содержат сведения о посетителях Вашего сайта, общавшихся с операторами через веб- или мобильный чат через Webim:
В базе данных Битрикс24 сохраняется следующая информация (если она оказалась доступна сервису Webim):
-
Имя посетителя (Контакт - Имя),
-
Адрес электронной почты (Контакт - E-mail),
-
Контактный телефон (Контакт - Телефон),
-
Имя оператора, общавшегося с посетителем,
-
История диалога, включая произошедшие события, геоинформацию, адреса открытых страниц и текст переписки.
Информация из последних пунктов этого списка сохраняется внутри поля Контакт - Комментарий.
Подробная информация внутри контактов:
Данные контактов в Битрикс24 обновляются сразу после получения новой информации о пользователе сервисом Webim.
Битрикс24 будет показывать уведомления о новых лидах, поступивших из Webim, примерно в таком виде:
