Эта статья содержит в себе инструкцию по интеграции сервиса Webim с социальной сетью Одноклассники.
Сегодня все компании и организации, ориентированные на клиента, вынуждены использовать максимально большое число коммуникационных каналов для общения с ними, регистрации заказов, технической поддержки. У каждого пользователя свои предпочтения: одни используют мессенджеры, другие социальные сети, третьи службу онлайн-консультирования на сайте.
Для операторов компаний, предоставляющих услуги и товары, это выливается в проблему: необходимо одновременно следить за активностью пользователей во множестве служб с разными интерфейсами. Операторам приходится переключаться между сервисами, ловить сообщения от пользователей, которые те отправляют то через один канал, то через другой. На этом теряется внимание, время, информация.
Одноклассники - одна из самых популярных в России социальных сетей. По аналогии с другими соцсетями, Одноклассники предлагают функциональность групп.
Кроме прочего, для участников группы предусмотрена функциональность Написать сообщение администрации этой группы. После чего между ними откроется чат. Этот чат с пользователями и можно подключить к сервису Webim в качестве канала общения.
Все сообщения пользователей из этих чатов попадут в общую очередь Webim и будут распределяться из неё между Вашими операторами. Общий интерфейс, общая очередь, общий список операторов и механизм обработки обращений. Это удобно и эффективно.
Вы можете подключить любое число групп в Одноклассниках к своей учётной записи Webim.
N.B.
Речь о функциональности, доступной через кнопку Написать сообщение на странице в группе, не о комментариях в темах группы и т. д.
Введение
Чтобы настроить интеграцию с социальной сетью Одноклассники в Webim, выполните следующие шаги:
Зайдите в Панель управления сервиса Webim и проверьте номер своей версии сервиса. Номер версии отображается слева внизу каждой страницы:
Найти номер версии Webim
Откройте сайт ok.ru и выполните вход в ваш аккаунт Одноклассники, от лица которого создана (будет создана) группа. Обратите внимание, что для осуществления интеграции необходимо использовать аккаунт администратора группы. В противном случае (если аккаунт имеет иную роль в группе), сеть Одноклассники не предоставит доступа к группе для интеграции (т.е. не будет доступно получение токена - об этом речь идёт в следующих шагах данной инструкции).
Если группа уже была вами создана, то перейдите к следующему разделу. Если нет, то создайте её, выполнив следующие шаги.
Создание группы
Перейдите в раздел Группы и нажмите кнопку Создать группу.
Создание группы в сети Одноклассники
Выберите тип вашей группы.
Выбор типа группы
Укажите название группы, её тематику, а также степень доступа к группе для других пользователей сети Одноклассники.
Указание информации о группе
Далее нажмите Создать, чтобы завершить создание группы.
После создания группы вы окажатесь на её главной странице.
Настройка группы
На странице вашей группы в выпадающем списке Ещё выберите Настройки.
Переход к настройкам группы
N.B.
Если вы являетесь администратором группы, то на её странице справа от названия будет изображена пометка Значок администратора группы. Если вы её не наблюдаете, то проверьте, используете ли вы аккаунт администратора группы, и выполните вход в него в случае необходимости.
В Настройках перейдите в раздел Сообщения. В чекбоксе Отправлять сообщения могут укажите Гости и участники, затем нажмите Сохранить.
Настройка сообщений группы
В этом же разделе в секции Работа с API в чекбоксе Ключ доступа нажмите Получить ключ доступа. Во всплывающем окне подтвердите создание нового ключа доступа. Далее скопируйте полученный ключ.
Получение ключа доступа
Внимание!
В целях безопасности настоятельно рекомендуем сохранить данный ключ доступа в месте, недоступном для третьих лиц; также обратите внимание, что при генерации нового ключа доступа старый становится недействительным.
Откройте Панель управления Webim и перейдите в раздел Настройки, пункт Каналы общения.
Переход к настройкам каналов общения
В списке доступных каналов общения найдите Одноклассники и нажмите Добавить канал.
Добавление канала соцсети Одноклассники
Заполните форму добавления канала сети Одноклассники:
Название группы: укажите название вашей группы в сети Одноклассники - название используется для показа в интерфейсе оператора
Токен авторизации группы: вставьте здесь скопированный ключ доступа
Системные сообщения: поставьте галочку в этом чекбоксе, если вы хотите, чтобы посетители видели системные сообщения в чате сети Одноклассники
Выбор отдела: если вы хотите, чтобы посетители могли выбрать отдел для обращения, то в первом поле укажите Обязателен, а во втором укажите отделы, среди которых может выбрать посетитель. Если выбор отдела посетителями не требуется, то в первом поле укажите Не нужен, а во втором выберите отдел, в который будут направляться обращения из сети Одноклассники, или оставьте Без отдела - в этом случае новые обращения будут видеть все свободные операторы вне зависимости отдела
Пример заполненной формы
По окончании заполнения формы нажмите Сохранить.
На этом настройка интеграции Webim и Одноклассники завершается. Следующий раздел статьи описывает, как пользоваться созданным каналом общения.
Как использовать канал
После того, как вы успешно настроили и подключили канал общения, можно приступить к проверке канала общения. Для этого выполните следующие шаги:
Откройте группу в сети Одноклассники под любым аккаунтом, имеющим к ней доступ.
Нажмите кнопку Написать.
Написание сообщение в группу
В открывшемся окне чата наберите сообщение произвольного содержания, например "тест" и нажмите Кнопка отправки сообщения. Если интеграция настроена правильно, оператор в РМО увидит новое обращение из сети Одноклассники и сможет на него ответить.
Пример чата со стороны посетителя в сети Одноклассники
Пример чата со стороны оператора в сети Одноклассники
В случае, если в РМО сообщения не приходят, проверьте, пожалуйста, правильность настройки интеграции и, если это необходимо, повторите процедуру. Если же у вас всё же возникли сложности с настройкой, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержкиWebim.
