Перейти к содержанию
База знаний Webim
База знаний Webim
Начните печатать для поиска
База знаний Webim
Введение
С чего начать
С чего начать
Основные понятия и термины
Шаг 1. Регистрация аккаунта
Шаг 2. Установка виджета Webim на сайт
Шаг 3. Начальная настройка сервиса
Шаг 4. Регистрация оператора
Шаг 5. Подключение каналов общения
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
API сервиса Webim
Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
Встраивание чата Webim на сайт
Интеграция со сторонними сервисами
Интерфейс виджета чата
Логика обработки чатов
Настройка сервиса Webim
Операторы и РМО
Отделы в сервисе Webim
Панель приборов: ответы на вопросы
Эксплуатация сервиса Webim
Сброс пароля
Для администраторов
Для администраторов
Система управления доступом
Система управления доступом
Базовые понятия
Выражения
Атрибуты и известные константы
Автоприглашения
Активность сотрудников
Алгоритмы назначения чатов
Видимость диалогов
Возможности и ограничения Webim в каналах общения
Вход в систему
Геолокация посетителей
График работы
Добавление кнопки Webim в E-mail
Добавление/удаление/редактирование ролей
Закрытие диалогов
История диалогов
Категории
Логотип компании в заголовке чата
Маршрутизация чатов между операторами и ботами
Маска телефонного номера
Мета-посетитель
Настройка языков
Особенности функционала «Начать чат» в каналах общения
Отделы
Оценки
Опросники
Переназначение горячих клавиш в РМО
Приоритетные страницы
Рассылки
Регистрация операторов и назначение супервизоров
Редактор политик
Роли
Системные сообщения
Список тайм-аутов
Финансы
Шаблоны ответов
Очереди в РМО
Аналитика
Аналитика
Модуль Статистики
Модуль Статистики
Введение в модуль Статистики
Статистика v2.0 (на Clickhouse)
Статистика v2.0 (на Clickhouse)
Статистика v2.0
Отчёты по умолчанию
Статистика v1.0
Статистика v1.0
Таблицы-отчёты
Графики
Reporting Module (English)
Фильтры исходных данных
Пропущенные обращения
Панель приборов
Панель приборов
Панель приборов v2.0 (на Clickhouse)
Панель приборов v2.0 (на Clickhouse)
Панель приборов v2.0
Отчёты по умолчанию (v2)
Панель приборов v1.0
Панель приборов v1.0
Обзор Панели приборов
Отчёты по умолчанию (v1)
Конструктор отчётов
Конструктор отчётов
Обзор Конструктора отчётов
Работа с отчётами
Для операторов
Для операторов
Интерфейс оператора
Интерфейс оператора
Начало работы в интерфейсе оператора
Выбор статуса
Редактирование профиля оператора
Чат между операторами
Работа с клиентами в РМО
Работа с клиентами в РМО
Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
Набор ответа посетителю, выбор шаблона
Вставка гиперссылки в сообщение
Запрос контактной информации у посетителя
Отправка файла пользователю
Переадресация диалога другому оператору
Назначение категорий диалогу
Добавление заметок
Блокировка посетителя
Горячие клавиши в РМО
Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
Проверка орфографии
«Телепортация» пользователей
Исходящие чаты
Работа с офлайн-обращениями в РМО
Как включить оповещения в Google Chrome
Панель управления
Панель управления
Кнопки и размещения
Кнопки и размещения
Раздел "Основные настройки"
Раздел "Кнопка"
Раздел "Автоприглашение"
Раздел "Окно чата"
Раздел "Данные посетителя"
Раздел "Тексты"
Раздел "Каналы"
Окно предпросмотра
Общие настройки
Структура РМО
Для DevOps-инженеров
Для DevOps-инженеров
Мониторинг
Мониторинг
Описание эндпоинтов мониторинга
Рекомендации по настройке мониторинга
Настройки для браузеров
Настройки для браузеров
Настройки Google Chrome
Настройки Google Chrome
Как включить поддержку кириллицы в Google Chrome
Как включить поддержку cookies в Google Chrome
Как включить поддержку Javascript в Google Chrome
Настройки Interner Explorer
Настройки Interner Explorer
Как включить поддержку кириллицы в Internet Explorer 11
Как включить поддержку cookies в Internet Explorer 11
Как включить поддержку Javascript в Internet Explorer 11
Необходимые доступы
Необходимые доступы
Необходимые доступы на сервер
Необходимые доступы с сервера
Системные требования для посетителей и операторов
Системные требования для посетителей и операторов
Системные требования Webim для посетителя
Системные требования Webim для веб-приложения оператора
Как узнать версию своего браузера
Системные требования к серверу
Системные требования к серверу
Требования к аппаратному обеспечению
Требования к жёсткому диску
Требования к программному обеспечению
Требования к сетевым настройкам
Требования к хранилищу
Схемы серверных компонентов Webim
Схемы серверных компонентов Webim
Компонентно-интеграционная схема
Схемы размещения серверных компонентов
Встраивание административного интерфейса через iframe
Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
Интеграция с почтовыми сервисами
Обработка файлов, загружаемых в чат
Описание сервисных периодов Webim
Редактор настроек аккаунта (account-config)
Параметры настроек сервера
Редактор ресурсов
Сетевые конфигурации сервиса Webim
Для разработчиков
Для разработчиков
Базовые объекты системы
Базовые объекты системы
Типы и подтипы сообщений
Схема жизненного цикла чата
Идентификация авторизованных клиентов
Идентификация авторизованных клиентов
Идентификация авторизованных клиентов, версия 2.0
Идентификация авторизованных клиентов, версия 1.0
Идентификаторы посетителя
Калькулятор полей посетителя
Webim API
Webim API
Базовая авторизация (Basic Auth)
Stored Data API
Webim Partner API
Webim Custom Channel API
Webim Realtime API
Webim Mobile SDK
Webim Mobile SDK
Webim Mobile SDK 3.0
Webim Mobile SDK 3.0
Интеграция в мобильные приложения Android (v3)
Интеграция в мобильные приложения iOS (v3)
Информация о выпусках (Release notes) Webim Mobile SDK v3 для Android
Информация о выпусках (Release notes) Webim Mobile SDK v3 для iOS
Справочник по Webim Mobile SDK v3 для Android-приложений
Дополнительные возможности Webim Mobile SDK v3 для Android
Справочник по Webim Mobile SDK v3 для iOS-приложений
Дополнительные возможности Webim Mobile SDK v3 для iOS
Рекомендации по использованию Webim Mobile SDK
Webim Mobile SDK 2.0
Webim Mobile SDK 2.0
Интеграция в мобильные приложения Android (v2)
Интеграция в мобильные приложения iOS (v2)
Информация о выпусках (Release notes) Webim Mobile SDK v2 для iOS
Webim Cordova Plugin
Push-уведомления
Как сделать ссылку кнопкой старта чата
Как автоматически открывать чат сразу по загрузке страницы
Логика открытия виджета
Обработчики событий чата
Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
Webim CRM postMessage Interface
Описание передачи геолокации на мобильных устройствах
Маршрутизатор чатов
Боты
Боты
Подключение внешних роботов через External Bot API
Подключение внешних роботов через External Bot API
External Bot API 2.0
External Bot API 1.0
Добавление бота
Робот класса JsonRobotLogic
Сценарный бот
Приложения
Приложения
Webim для Android
Webim для Android
Установка операторского приложения Webim для Android
Базовые действия (Android)
Webim для iOS
Webim для iOS
Установка операторского приложения Webim для iOS
Базовые действия (iOS)
Webim для Mac OS
Webim для Windows
Интеграции
Интеграции
Социальные сети и мессенджеры
Социальные сети и мессенджеры
Apple Messages For Business
Apple Messages For Business
Настройка интеграции с Apple Messages For Business
Использование возможностей Apple Messages for Business
Facebook и Instagram
Facebook и Instagram
Настройка интеграции с Facebook (до версии 10.0 включительно)
Настройка интеграции с Facebook с помощью приложения Webim
Настройка интеграции с Instagram с помощью приложения Webim
Настройка приложения для интеграции с Facebook (до версии 10.0 включительно)
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp через 360Dialog
WhatsApp через Infobip
WhatsApp через Vonage (Nexmo)
Skype
Telegram
Viber
ВКонтакте
Одноклассники
Интеграции с чат-ботами
Интеграции с чат-ботами
Aimylogic от JustAI
Chatme.AI
ChatNavigator
Reason8
Наносемантика
Чат-бот BSS
CRM
CRM
amoCRM
Creatio CRM
Siebel CRM
Битрикс24
Любая произвольная CRM
CMS
CMS
1С-Битрикс
Joomla
Nethouse
uCoz.ru
UMI.CMS
webasyst.ru
WordPress
Любая произвольная CMS
Интеграция с телефонией
Интеграция с телефонией
Avaya
Naumen
Линия 24
Системы аналитики
Системы аналитики
Google Analytics
Яндекс.Метрика
Системы банковского обслуживания
Системы банковского обслуживания
BSS Correqts
Рассылки при использовании Webim
Рассылки при использовании Webim
UniSender
Другое
Другое
Avito
E-mail канал
SevenTech
Zendesk
Яндекс.Спеллер
Телефония
Раздел содержит в себе статьи о подключении в
Webim
различных систем телефонии.